Schlechte Datenübertragungsrate

Jü_Bü · ‎18.11.2020

Hallo Suport-Team,

ich habe vor mehr als einem Jahr einen Kabelanschluss für 1000 € von euch legen lassen. Dieses Geld habe ich investiert um vernünftig auch im HomeOffice arbeiten zu können und die max. 16 MBit/s der Telekom-Leitung nichs ausreichend waren.

Ich habe einen "Red Internet & Phone 500 Cable" Vertrag und anfangs waren die Übertragungsraten auch OK. Seit Wochen habe ich aber immer wieder sehr schlechte Werte. Heute Abend waren es wieder einmal weniger als 10 MBit/s im Downstream - das sind noch nicht einmal 2% der Bandbreite. Hier ein Link auf eine Messung von heute Abend:

https://www.speedtest.net/result/10443061870

Ich habe folgendes bereits getestet:

Verbindung per Kabel oder WLAN
Test mit verschiedenen Geräten (Desktop-PC, Laptop, Tablet, Handy)
Reset des Routers
Update aller beteiligten Geräte
Abschltung des Virenscanners etc.

Eine generelle Störung liegt nach Ihren Systemen nicht vor. Können Sie eine "brauchbare" Bandbreite liefern oder muss ich doch besser wieder zu einem anderen Provider wechseln? Über die "alte" DSL-Leitung hatte ich durchgehend 14 bis 16 MBit/s.

Hier noch ein paar Daten zu meinem Anschluss/Vertrag:

Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 500 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? AVM FRITZ!Box 6490 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit zu geringSpeedtest
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? direkt per Kabel oder per WLAN - beides getestet, kein Gerät dazwischen, kein Repeater
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox, Edge Chromium und IE11, Safari auf Handy
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10, iOS 14 auf Handy und Tablet
Beginn und Zeitraum der Störung seit Wochen überwiegend am Nachmittag und Abends
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern

reneromann · ‎19.11.2020

Ein Kanal in Senderichtung ist viel zu wenig - normalerweise sollten das 4 sein.

Poste bitte mal die Werte aus dem Registerreiter "Kanäle".

Jü_Bü · ‎25.11.2020

Ich habe jetzt nochmal mehrere Speed-Tests gestartet und das Ergebnis ist, dass der Downstream tagsüber OK ist, nur nicht am späteren Nachmittag und Abends:

https://www.speedtest.net/result/10482535939

Der Upstream war bei allen Tests konstant bei 20-22 MBit/s.

Hier noch die Kanal-Informationen:

reneromann · ‎26.11.2020

Der Upstream ist aus der Norm - da braucht's höchstwahrscheinlich einen Techniker...

Vorher aber UNBEDINGT das Leihgerät anschließen und schauen, ob die Probleme auch mit diesem auftreten. Nur um auszuschließen, dass es an deiner FritzBox liegt.

pRo-Marco · ‎30.11.2020

Hi Jü_Bü,

schließ bitte das Leihmodem an und schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

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Jü_Bü · ‎05.12.2020

Der Leihrouter ist seit 1 Stunde angeschlossen. PN habe ich geschickt.

Ich kann ihn aber nicht nutzen, da ich vom Gerät nicht mal eine DHCP Adresse bekomme.

reneromann · ‎05.12.2020

Setze den Leihrouter mal auf Werkseinstellungen zurück - und solltest du mal den Bridge-Modus aktiviert worden haben, dann bekommt nur das allererste Gerät, welches sich am Leihrouter anmeldet, eine IP.

Jü_Bü · ‎05.12.2020

Nach einem Factory Reset funktioniert DHCP wieder und der mit Kabel angeschlossene Computer ist wieder online. Die Werte sind jetzt ok. Wie es gegen 20 Uhr war kann ich jetzt nicht sagen.

reneromann · ‎05.12.2020

Poste doch bitte mal die Signalwerte...

Und welches Leihgerät hast du da überhaupt?

Jü_Bü · ‎05.12.2020

Aktueller Downstrewam: 300, Upstream 55 MBit/s - das ist OK.

Das Leihgerät ist ein cbn CH7466CE und das sind die aktuellen Werte: