Mal ein Erfahrungsbericht eines Neukunden (aus Kundensicht):
21.01.
Vertrag abgeschlossen und schon 3 Tage später war der Techniker hier um den Anschluss zu installieren.
Super, Vorfreude war groß. Netflix und zocken zur selbe Zeit. The future is now!!
24.01.
Anschluss steht. Internet läuft. Noch nicht so schnell wie versprochen, aber der Router zieht noch Update. Also erst mal abwarten.
3 Tage später .
Internet ist tot. Telefon ist tot. Nix geht mehr. Übliche Prozedur, Router stromlos machen, reseten etc. . Hilft nix. Ergo Hotline. Ein Techniker muss her -> Termin vereinbart, halben Tag Urlaub genommen.
Kann passieren, aber die Kündigung meines DSL Anschlusses verschiebe ich lieber noch ein wenig.
28.01. - Tag des Technikers
Keiner kommt, dafür die SMS dass das Problem erfolgreich behoben wäre....
Klingt komisch, is aber so. Gut, die Firma die hier erscheinen sollte angerufen.
"Ja der Techniker war vor Ort, aber es war niemand anzutreffen." (Eventuell temporäre Taubheit meinerseits)
"Sie waren zuhause? Komisch. Ich versuche den Techniker zu erreichen und noch mal vorbeizuschicken."
1 Stunde später. Keine Rückmeldung -> erneuter Anruf meinerseits.
"Ich konnte den Techniker nicht erreichen, aber das Ticket ist ja auch leider geschlossen. Rufen Sie bitte bei Vodafon an und machen ein neues auf. Ja, dass kann passieren, sollte kein Problem sein"
Getan (man glaubt ja doch hin und wieder an das gute im Menschen). Neuer Termin am nächsten Tag. Den Termin auch zusätzlich explizit mit der beauftragten Firma abgesprochen. Noch mal Urlaub aka Überstunden abummeln beantragen - was solls.
29.01.
Natürlich kam der Techniker (bzw. Technikern) nicht zum abgesprochen Zeitpunkt... aber hey, was solls bin ja eh zu hause. Messen hier, Feenstaub da, ein wenig Vodoo und tada wieder Internet. Yeah.
Aber irgend passt die Geschwindigkeit nicht. Die versprochen Bandbreiten ist in den Abendstunden nicht mal ansatzweise vorhanden. Also ab ins Forum.
Thread aufmachen und nach einigem hin und her -> neues Störungsticket. Das hält sich nun seit 3 Wochen wacker ohne Update.....
Zusammengefasst:
Nach einem Monat als Vodafonkunde habe ich
- 2 Urlaubstage verbraten
- in den Abendstunden die selbe Bandbreite wie mit meinem 16k DSL Anschluss
- und eine (in meinen Augen) absolut ungerechtfertigete Rechnung für den 28.01. von 99,50 €
Vielleicht liegt es ja an mir, dass ich die Erwartungshaltung habe das Produkt bzw. die Dienstleistung die ich erworben haben nutzen zu wollen. Aber die Erfahrung Vodafon war bisher eine mittelschwere Katastrophe.
Daher liebe Moderatoren, sofern Ihr die Zeit hattet diesen langen Text zu lesen: Wenn Ihr eine Möglichkeit seht mir Update für das noch offene Störungsticket zu geben und (noch wichtiger) etwas gegen diese Rechnung der "Servicepauschale" zu machen lasst es mich bitte wissen.
Ansonsten würde ich gerne von dem Sonderkündigungrecht aufgrund der zu geringen Bandbreite Gebrauch machen.
Sollte das Update des Störungsticket ein benötigter Einsatz eines Techniker sein.... bitte nicht... aufgrund aktueller Erfahrung empfinde ich das als zu hohes Kostenrisiko und noch mehr Vodafonservice stehe ich glaube ich mental gerade nicht durch.....
