Guten Tag, ich bin mir bewusst, dass es dieses Thema hier schon oft gab, aber mir wird leider durch die Hotline nicht geholfen. Unser Router geht mehrmals am Tag einfach aus und startet dann neu. Es handelt sich um diese Vodafone Station von Arris. In den Fehlerprotokollen ist nichts hinterlegt. Die Internetleitung läuft auch gut in der Zeit wo der Router an ist. Die Neustarts finden so seit 3 Wochen statt. Nachdem ich mit dem Whatsapp Bot eine Woche lang Frage/Anwort gespielt habe, habe ich dann gestern mit der Hotline telefoniert. Ich habe sehr detailiert den Fehler beschrieben. Ich vermute einen defekt am Router. Die Dame am Telefon hat dann mehere Minuten die Leitung gecheckt und meinen Fall an einen Techniker weiter geleitet. (Auftrag 001-0482xxx/20) Gestern Abend bekam ich dann eine SMS, dass der Auftrag erledigt ist. Im Portal steht, dass meine Leitung nochmal geprüft wurde und alles i.O. ist. Aber unser Router startet immer noch neu. Meine Frau macht Homeoffice und fliegt halt komplett überall raus, wenn der Fehler auftritt. Um halb 9 eben grade war der letzte Ausfall. Ich hänge noch Screenshots an von allem, was der Router so hergibt. Ich hoffe hier kann mir geholfen werden. MfG Bjarne Pilz
- Welchen Vertrag hast Du? Internet + Telefon 200
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station Arris
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? Router geht aus. Also kein Internet und kein Wlan mehr
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN + WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung seit ca. 3 - 4 Wochen. Morgends, Mittags, Abends (untrschiedlich)
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Leitung geprüft, angblich Techniker bescheid gesagt
- In welchem Bundesland wohnst Du? Schleswig-Holstein
Edit: Persönliche Daten unkenntlich gemacht.
