Regelmäßige Verbindungsprobleme / Modem Neustart

[Damnarrow]

Hallo,

leider kommt es die letzten Tage immer häufiger vor, dass unsere Internetverbindung abbricht und wir das Modem mehrmals neu starten müssen, bevor wir wieder eine bestehende Internetverbindung haben. Besonders ärgerlich ist die Tatsache, dass die Probleme häufiger am Wochenende auftreten. Aktivitäten wie z. B. Videospiele online zu zocken sind erst gar nicht möglich. Da meine Partnerin und ich auch das Internet beruflich nutzen sind wir dringend auf eine bestehende Internetverbindung angewiesen.

Zu unseren Vertragsdetails:

Red & Internet & Phone 400 Cable

Modem: CH7466CE  Wireless Voice Gateway / Firmware: 

Man hat uns auch bereits mehrere Techniker geschickt, diese meinten unabhängig voneinander "ja etwas stimmt nicht!", aber helfen konnte uns bisher noch keiner.

Liebe Grüße

Kevin

[Gelöschter User]

@Damnarrow 

Hallo Damnarrow,

poste einmal die Signalpegel als Screenshot: http://kabel.box

Kabelmodem anklicken > Verbindungen: Down und Upstreamkanäle diese Werte.

Gruss

Methusalem1

[Damnarrow]

@Gelöschter User 

Hallo Methusalem1,

anbei die Down- und Upstreamkanäle.

[Gelöschter User]

@Damnarrow 

Deine Signalpegel im Download sind teilweise komplett ausser Toleranz (siehe Anhang), warte bitte bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet und sich deinen Anschluß einmal genau ansieht.

Gruss

Methusalem1

[Damnarrow]

@Gelöschter User 

Vielen Dank für deine Mühe und Hilfe.

Ich hoffe, dass sich bald ein VF-Mod meldet.

Liebe Grüße

[Tobias]

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[Damnarrow]

@Tobias 

Hallo,

PN ist raus.

Liebe Grüße

[ERFD]

Hallo Damnarrow,

wie bereits geschrieben sind die Pegel nicht in Norm. Bei den Nachbarn in der Straße sind die Werte in Ordnung. Hast Du geschaut, ob das Antennenkabel vom Modem zur Antennendose fest gesteckt und unbeschädigt ist? Sonst muss ein Techniker raus. Die Terminfenster sind 8-11, 11-14, 14-17 und 17-20 Uhr.

Gruß Fred

[Damnarrow]

@ERFD 

Hallo Fred,

ich habe nochmals alle Kabel überprüft und kontrolliert. Meiner Meinung nach ist alles fest und unbeschädigt. Sollte das Kabel beschädigt sein, müsste dies ja auch bereits einem Techniker aufgefallen sein. Ich werde morgen als letzte Versuch mal noch ein komplett neues Kabel kaufen und an unser Modem anschliessen.

Liebe Grüße

Kevin

[Damnarrow]

@ERFD 

Hallo Fred,

ich habe heute Abend ein neues Kabel angeschlossen. Kannst du feststellen, ob die Werte nun besser sind? Ein Neustart oder Internetabbruch hatte ich nun seit 4 Stunden nicht mehr.

Liebe Grüße