Hallo,
wir haben einen Vertrag mit 32 Mbit (Kabel), der drei Jahre alt ist.
Stabil war das Internet in dem Zeitraum nie so richtig, aber irgendwie ging es immer noch.
Seit Mitte Oktober geht aber regelmäßig ab dem frühen Abend überhaupt nichts mehr. Im Download bin ich dann regelmäßig bei 0, oft ist ein Speedtest nicht möglich, Fehlermeldung #20 erscheint.
An unseren Handys schalten wir abends das WLAN ab und surfen über unseren Mobilfunkvertrag, auch ein Anschluss über das LAN-Kabel mit dem PC ist erfolglos.
Tagsüber ist meistens alles in Ordnung, aber wie gesagt, abends geht nichts mehr. An das Streamen von Filmen ist überhaupt nicht zu denken.
Jetzt haben wir in dem Zeitraum ab dem 31.10.20 insgesamt fünfmal mit der Störungsstelle gesprochen. Teilweise erhielten wir SMS, dass unser Modem wieder "online" ist. Trotzdem funktionierte es nicht.
Am 06.11.20 schrieben wir wegen unseres Problems an den Kundenservice, da keine Abhilfe erfolgte.
Keine Antwort!
Allerdings rief Tage später jemand von Störungsdienst an und fragte nach unserem Problem. Ergebnis: negativ.
Am 10.11.20 habe ich den Vodafone-Laden in der Innenstadt aufgesucht. Dort erhielt ich den "Tipp", eine bestimmte Nummer anzurufen. Daheim stellte ich fest, dass es die gleiche Nummer des Störungsdienstes war, die ich zuvor auch anrief. Das war keine Hilfe!
Am 13.11.20 rief ich die Kundenberaterin an, die damals den Vertrag mit uns abschloss, nachdem die Störungsstelle laufend besetzt war. Sie schrieb eine Störungsmeldung. Danach erhielt ich ein Ticket mit dem Hinweis auf Bearbeitung, abends die Schlussmeldung, dass alles in Ordnung sei. War es natürlich nicht.
Letzte Woche schrieb ich erneut einen Brief an den Kundendienst mit einer Auflistung aller meiner Kontakte mit dem Störungsdienst sowie eine Liste mit den Ergebnissen der Speedtests und weiterer Kontaktversuche von mir, das Problem von Vodafone beheben zu lassen.
In dem Schreiben setzte ich eine Frist zur Behebung mit der Ankündigung, den Vertrag außerordentlich zu beenden, falls keine Behebung stattfinden sollte.
Bisher keine Antwort.
Allerdings rief mich letzte Woche Freitag der Störungsdienst an und fragte nach meinem Problem. Wieder einmal alles geschildert. Es wurde versprochen, sich darum zu kümmern und mich zurückzurufen. Bisher kein Ticket und keinen Rückruf erhalten.
Gestern schrieb ich als letzten Versuch noch mal eine Mail an meinen Kundenberater, aber der kann seinen Angaben nach nichts machen außer einer Störungsmeldung schreiben.
Einer meiner Nachbarn hat einen 100 Mbit-Vertrag. Bei dem sinkt die Leistung abends auf 10% ab, aber er kann zumindest noch surfen und streamen. Wenn bei unseren 32 Mbit die Leistung abends sinkt, geht da natürlich nicht mehr viel. Aber warum lässt man die Kunden damit "baden" gehen und bietet Ihnen nicht eine Lösung an? Das Problem ist ja wohl nicht neu, wenn ich die ganzen Einträge sehe.
Ein anderer Nachbar hatte die gleichen Probleme wie ich, der hat bereits vor einiger Zeit außerordentlich gekündigt.
Nun, "ich haben jetzt fertig".
Unnötig zu erwähnen, dass ich total verärgert bin, monatlich für etwas zu bezahlen, was nur teilweise funktioniert und dann nicht einmal den Eindruck zu bekommen, dass sich Vodafone der Problemlösung ernsthaft annimmt.
