Behoben Deisenhofen: Ausfall TV über Kabel
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Hallo Community,
kurz nach der Einrichtung des Routers habe ich den Speetest plus von Vodefone gestartet um die Geschwindigkeiten zu messen, Firewall und Antivirus wurde dabei ausgeschaltet. Das Ergebnis war, dass die ermittelten Geschwindigkeiten bei weitem nicht meinem Tarif Red Internet & Phone 1000 Cable herankommen. Ich habe verschiedene Speedtests im Internet durchgeführt mit fast dem selben Ergebnis.
Laut Speedtest ist mein gebuchter Tarif 200 Mbits/s (D) und 12 Mbit/s (U).
Hiermit bitte ich Unterstützung.
Mit freundlichen Grüssen
Cry_Heart
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? TechniColor
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Download und Upload-Geschwindigkeit entspricht nicht meinem Tarif
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox 78.0
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Win10 64-Bit (neuestes Update)
Beginn und Zeitraum der Störung: Ab 15.07.2020 (Vertragsbeginn)
Lan-Kabel Cat7, Netzwerkkarte: 1 Gigabit
Hallo @Claudia ,
das Austauschgerät von Arris (vormals TechniColor) habe ich am 25.07.2020 erhalten und am 26.07.2020 angeschlossen. Nach der Initialisierung bin zum Speedtest übergegangen und habe sie mehremals durchgeführt, leider mit sehr ähnlichen Messergebnissen.
Ich habe den technische Service angerufen und den Mitarbeiter den Sachverhalt geschildert. Der Mitarbeiter meinte er kann das nur aufnehmen und an den Innendienst weiterleiten und das es etwas dauern wird bis sich einer bei mir meldet. Ich habe den Eindruck, dass diese ganze Sache auf die lange Bank geschoben wird.
Hiermit bitte ich dich ganz höflich um die Beauftragung eines Technikers.
Aktuell weist keiner bei uns in der Familie Corona-Symptome auf.
Ich danke dir im Voraus ganz herzlich!
Viele Grüße
Cry_Heart
Hallo @Claudia,
3 Stunden nach dem gestrigen Anruf beim technischen Service habe ich folgende Ergebnisse ehalten:
Auch wenn es nur einmal vorgekmmen ist, wurden 929 Mbit erreicht. Die Freude war von kurzer Dauer, denn die Geschwindigkeit hat nach und nach abgenommen. Das sagt mir, dass 80-90% der gebuchten Bandbreite vom Router zum Endgerät ankommen kann und das ohne jegliche Modifikationen am PC vor und nach dem Anruf. Diese Spitzenwerte hatte ich immer nach einem Anruf beim technischen Service.
Vielen Grüße und eine schöne Arbeitswoche
Cry_Heart
Hallo @Claudia ,
die Werte sind seither von früh bist in die Nacht sehr ähnlich (um die 100Mbit), nur dieses einemal nach dem gestrigen Anruf hatte ich zwischen 18:51 und 21:18 Uhr 500-900 Mbit und dann gings wieder rapide nach unten.
PS: 1 Stunde muss von jeder Messung abgezogen werden.
26.07.2020:
27.07.2020:
Viele Grüße
Cry_Heart
