Red Internet & Phone 1000 Cable sehr niedrige DL und UL Geschwindigkeit

[Cry_Heart]

Hallo Community,

kurz nach der Einrichtung des Routers habe ich den Speetest plus von Vodefone gestartet um die Geschwindigkeiten zu messen, Firewall und Antivirus wurde dabei ausgeschaltet. Das Ergebnis war, dass die ermittelten Geschwindigkeiten bei weitem nicht meinem Tarif Red Internet & Phone 1000 Cable herankommen. Ich habe verschiedene Speedtests im Internet durchgeführt mit fast dem selben Ergebnis.

Laut Speedtest ist mein gebuchter Tarif 200 Mbits/s (D) und 12 Mbit/s (U).

Hiermit bitte ich Unterstützung.

Mit freundlichen Grüssen

Cry_Heart

Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? TechniColor
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Download und Upload-Geschwindigkeit entspricht nicht meinem Tarif
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox 78.0
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Win10 64-Bit (neuestes Update)

Beginn und Zeitraum der Störung: Ab 15.07.2020 (Vertragsbeginn)

Lan-Kabel Cat7, Netzwerkkarte: 1 Gigabit

[Cry_Heart]

Hallo Claudia,

es wird immer schlimmer mit den Geschwindkeiten (siehe Speedtest unten).

Das Ticket wurde am 20.07.2020 um 16:22 Uhr vom technischen Service seitens Hr. B. eingestellt und bis heute hat sich kein Mitarbeiter telefonisch zurückgemeldet.

Viele Grüße

Cry_Heart

Status 22.07.2020 um 17:55 Uhr:

[Cry_Heart]

Hallo @Moni_GK ,

wird ja immer besser und morgen werde ich höchstwahrscheinlich kein Internet mehr haben.

Die Messungen und Daten aus dem Router:

Viele Grüße

Cry_Heart

[Cry_Heart]

Update:

Messung am 22.07.2020 um 23:48 Uhr

[Cry_Heart]

Hallo @Claudia , Hallo @Moni_GK ,

Speedtest um 08:48 Uhr (im Speedtest wird 1 Stunde hinzugerechnet):

Das Ergebnis ist in keinsterweise zufriedenstellend.

Bei Nutzern mit deutlich mehr Download Geschwindigkeit wird ein Techniker beauftragt, um die Ursache zu beheben. Mir stellt sich nun folgende Frage, warum wird mir so etwas nicht angeboten?

Viele Grüße

Cry_Heart

[Claudia]

Hallo Cry_Heart,

wenn beim Second Level viel zu tun ist, kann es sein, dass die versprochene Bearbeitungszeit nicht eingehalten werden kann. Die Kollegen werden sich das aber noch anschen. Bei den Speedtests, die im System hinterlegt sind, wurde die volle Geschwindigkeit auf das Modem erreicht. Gerade heute Morgen ist netzseitig auch keine Einschränkung zu sehen. Wenn Du Dein Heimnetz als Ursache ausschließen kannst, können wir gern einen Techniker beauftragen. Dieser ist für Dich kostenfrei, wenn die Ursache in unserem Netzabschnitt liegt oder das Modem defekt ist. Für die Beauftragung brauchen wir die Info, ob in Deinem Heimnetz Covid-19-Symptome aufgetreten sind. Zusätzlich braucht der Techniker von Dir den Zugang zur Hausanlage. Bist Du unter der Nummer ***746 erreichbar?

Viele Grüße,

Claudia

[Cry_Heart]

Hallo @Claudia ,

das sind die Einstellungen der Netzwerkkarte und unter "Erweitert" sind die für 1000Mbit empfohlene Einstellungen gemacht worden. Aber ich lasse mich eines besseren belehren, wenn der technische Service mit mir die Einstellungen nochmal durchgehen würde. Ich muss dazu sagen, dass mit diesen Einstellungen schon zweimal um die 800 Mbits Download-Geschwindigkeit erreicht wurden, aber erst weit nach Mitternacht.

Das Equipment wurde zum Vertragsbeginn (15.07.2020) auf dem neuesten Stand der Technik gebracht und kann daher sagen, dass mein Heimnetz in Ordnung ist.

Akteuell weist bei uns keiner Corona-Symptome auf.

Vielen Grüße

Cry_Heart

Viele Grüße

Cry_Heart

[Cry_Heart]

Hallo @Claudia,

unter dieser Mobilfunknummer bin ich erreichbar.

Viele Grüße

Cry_Heart

[Claudia]

Hallo Cry_Heart,

soll ich den Techniker direkt beauftragen oder willst Du noch den Anruf des Second Level abwarten? Das sollte heute oder morgen soweit sein.

Viele Grüße,
Claudia

[Cry_Heart]

Hallo @Claudia,

danke für die schnelle Antwort.

Bitte den Techniker beauftragen.

Viele Grüße

Cry_Heart

[Cry_Heart]

Hallo @Claudia ,

Herr H. vom technischen Service hat sich gemeldet.

Nachdem ein paar Fragen beantwortet und Speedtests durchgeführt wurden, sollte der Router resettet werden, der aber 2 mal fehlgeschlagen ist.

Herr H. hat daraufhin eine Lieferung eines neuen Routers in Auftrag gegeben.

Ich werde mich hier wieder melden, sobald ich das neue Gerät installiert und Speedtests durchgeführt habe, ggf. werde ich dich erneut um die Beauftragung eines Technikers bitten.

Viele Grüße

Cry_Heart