Ich habe heute eine Rechnung erhalten, obwohl der Mitarbeiter am Telefon ausdrücklch sagte, dass keine Kosten für einen Techniker auf uns zukommen würden. Wir hatten uns über die Tel-Hotline an Kabel Deutschland gewand, da wir einige Programme nicht empfangen konnten. Die Prüfung so ergab keine Erklärung, so dass der Mitarbeiter von Kabel-Technik meinte, er würde einen Techniker vorbeischicken. Auf die Frage ob evtl. Kosten auf uns zukommen, wurde dieses verneint mit dem Hinweis, das sei ein Service von Kabel Deutschland, es entstehen für uns keine Kosten. Sonst hätte ich nämlich den Techniker nicht in Anspruch genommen. Dieses Gespräch wurde übrigens von Seiten Kabel Deutschland aufgezeichnet. Die kostenpflichtigen Leistungen waren von mir nicht beauftragt. Es wurde mir auch nie mitgeteilt, dass Kosten anfallen werden.
Nun erhalte ich heute eine Rechnung von 99, 50 ins Haus "Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und/per Fehleranalyse". Dazu hatte ich heute ein Gespräch mit Frau *** vom Kundenservice, die uns natürlich nicht weiterhelfen konnte. Wir hoffen durch die Aufzeichnung des Telefonates mit der Techniker-Hotline, welche eindeutig belegt, dass uns Kostenfreiheit garantiert wurde.
Zudem hat der Techniker erst gar nicht den Reciver überprüft sondern gleich nach dem Kabel im Verteilerkasten geschaut, dies geschah ohne Beauftragung und ohne Information, dass Kosten entstehen würden. Nach Ihrer E-Mail von heute, habe ich in zwei aufeinanderfolgendnen E-Mails von Ihnen wieder die unbegründete Rechnung erhalten! Vor Ihrer Umstellung auf digital Fernsehen, waren keinerlei Probleme beim Fernsehempfang in der internen Hausverkabelung zu verzeichnen.
Ich erwarte Ihre zeitnahe Antwort.
EDIT @FehlerL : Echtnamen entfernt und von Feedback ins richtige Board verschoben.
Edit: Zweiten Beitrag archiviert, da es sich um das gleiche Thema handelt, bitte vermeide in Zukunft Doppelpost`s.
