Moin,
ich musste am 11.03 festellen dass ich keine Internetverbindung mehr habe. Daraufhin habe ich beim Kundendienst von Vodafone angerunfen und mein Problem geschildert und einen Techniker Termin für den 13.3 zwischen 11:00 - 14:00 ausgemacht.
Habe mir anschließend für diesen besagten Tag frei genommen und seelenruhig auf den Techniker gewartet.
Um 10:47 bekam ich eine sms mit dem Hinweis :"Ihr Termin mit unserem Techniker war erfolgreich". Schon mal sehr komisch, da bis zu diesem Zeitpunkt weder jemand geklingelt hat, geschweige jemand die Wohnung betreten hat. Habe dann bis 14 Uhr noch gewartet, in der Hoffnung es käme noch jemand. Aber leider vergebens.
Daraufhin habe ich erneut den Kundendienst angerufen und mitgeteilt dass der Techniker nicht zu dem vereinbarten Termin erschienen es. Die Dame am Telefon sagte mir dass der Techniker im System einen Vermerk mit "Kunde war nicht anzutreffen" hinterlegt hat. Was nicht der Fall war, da meine Mutter über den gesammten Zeitraum zu Besuch war und dies auch bestätigen kann.
Ich habe mit der Dame einen neuen Termin für den 14.03 im Zeitraum von 14:00 - 17:00 Uhr vereinbart. Auch diesen Termin lies der Techniker verstreichen, ohne dass er oder jemand anderes von Vodofone mich darüber informierte. Als ich daraufhin mal wieder beim Kundendienst anrief, sagte man mir dass der Techniker bereits am morgen den Termin gecancelt hat.
Es wäre schön für die Zukunft, wenn man für nicht eingehaltene Termine im Vorfeld informiert wird. Überraschende Weise stand dann ca 30-40 Minuten ein anderer Techniker vor der Tür,der das technische Problem innerhalb von kürzester Zeit löste.
Überraschender Weise erhielt ich am 24.03 ein Schreiben wo mir für den Techniker Einsatz für den 13.03 99.50€ in Rechnung gestellt wurden ist. Es wurde mir im vorfelde verischert dass dieser Einsatz natürlich nicht berechnet wird und ich eine Entschädiung für meine 2 Urlaubstage erhalten werde, dies ist leider nicht geschehen. Durch unzählige Beiträge in Internet Foren, kann man fast zur Vermutung kommen dass in dieser Vorgehensweise durch Vodafone System steckt. Ich hoffe man kommt zu einer gütlichen Lösung, ohne das ich anwaltliche Hilfe im Anspruch nehmen muss. Ich hoffe dieses Problem wird durch einen Moderator freundlicher Weise geklärt werden.
Mit freundlichen Grüßen
