TV: Kabelfernsehen wird Mietersache. Jetzt handeln!
Deine Störung ist nicht dabei? Dann nutz unseren Störungsfinder!
Aktuelle Eilmeldungen
1
Frage
2
Antwort
3
Lösung
Hallo zusammen,
nach Rücksprache mit einem Moderator habe ich ein neues Thema erstellt, damit Vertrag und Technik sauber getrennt bleiben.
Ich habe am 21.12.2020 meinen neuen Kabelanschluss in Betrieb genommen und seitdem scheint zeitweise eine Netzstörung bzw. Rückwegstörung aufzutreten. Dies äußert sich durch massive Einbrüche im Upload auf teilweise 5 Mbit/s. Ansonsten läuft der Anschluss, wie aktuell auch derzeit, sauber durch. Leider wurde heute mein Störungsticket ohne Rückmeldung geschlossen, obwohl auch heute wieder Probleme im Upload auftraten. Ich konnte leider nur keinen Screenshot davon machen. Die aktuellen Werte in der Modulation sind auch alle top.
Ich würde daher bitten, dass das Störungsticket erneut geöffnet wird, da die Störung seinerzeit auch nachvollzogen werden konnte. Mittlerweile habe ich auch eure Miet-Fritzbox bekommen, so dass ich nicht zwingend meinen eigenen Router betreiben muss. Steht im aktuellen Ticket eigentlich drin, was nun bereits alles gemacht wurde?
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Homebox FRTIZ!Box 6591 Cable oder eigene FRITZ!Box 6591 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? derzeit ist das Leih-Gerät angeschlossen
- Welcher Fehler tritt auf? Upstream bricht zeitweise massiv ein; Modulation bei 36-MHz-Kanal wechselt auf bis 4QAM, andere Kanäle teilweise auf 8QAM
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN, mobile Geräte per WLAN-Mesh
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari, Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? macOS 11.1
- Beginn und Zeitraum der Störung seit 21.12.2020
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Aktuell
Wenn Störung vorhanden
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Es wurde ein Störungsticket erstellt, nachdem die Störung nachvollzogen werden konnte, heute wurde es allerdings geschlossen.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Schleswig-Holstein
Ich freue mich über Eure Rückmeldung.
Viele Grüße
Hummingbird
Hallo zusammen,
der Techniker war gerade hier und war wieder super engagiert. Er konnte die Störung nachvollziehen und hat wohl auch einen kurzzeitig auftretenden stehenden Träger erkannt, wenn ich das richtig verstanden habe. Zumindest hat er jetzt mit der nächsten Technik-Instanz telefoniert und ein TR-Ticket erstellen lassen. Die Störung betrifft wohl nicht nur mich, sondern auch andere Haushalte. Das Haus hier konnte er allerdings messtechnisch ausschließen. Ich habe ihn so verstanden, dass das Netz hier "sauber" ist und der Ingress wohl schon von außen reinkommt. Das soll nun das Ingress-Team bearbeiten.
Da der Anschluss auch mal 1-2 Tage unauffällig läuft, kann es sein, dass das Ticket dann wieder automatisch geschlossen wird, meinte er. Ich solle mich dann hier über die Plattform wieder melden, damit es wieder geöffnet wird, sollte der Fehler noch vorhanden sein. Auch meine eigene Fritzbox möge ich erstmal nicht anschließen, dass auf die Leitungswerte zugegriffen werden kann.
Noch kann ich allerdings kein TR-Ticket in meinem Portal sehen.
Ich würde das Thema hier dann gern noch auflassen für den weiteren Austausch.
Ich wünsche Euch allen ein schönes Wochenende und bedanke mich schon mal für das Engagement und die Ingress-Suche. 
VG Hummingbird
