Seit Dezember 2021 hatte ich 3 aktive Tickets zum Thema Störung Kabel-Internet mit der Rückmeldung, dass es sich um eine "Rückwegstörung" handele!
Jedes Ticket wurde nach "erfolgreicher Behebung" wieder geschlossen, was zu den Zeitpunkten ja auch stimmte, allerdings war das Internet oft am nächsten Tag oder ein paar Tage später erneut und auch länger gestört!
Wenn das Internet wieder ging, habe ich regelmäßig Speedtests gemacht und die Störungen dokumentiert (die Störung kommt immer Donnerstagnachmittags und hält oft bis Montagmorgen an).
Ich konnte beim Speedtest natürlich ebenfalls feststellen, dass nicht mal 1/4 meiner Downlod & Uplaod Geschwindigkeit erreicht wird und dabei bezahle ich das 500 MBits-Paket (ein Beispiel von heute befindet sich als Datei angehängt) !
Wie soll das für Vollzeit im HomeOffice / Mobilen Arbeiten bitte ausreichen?
Weitere Versuche, die ich unternahm den Kundenservice über die Hotline 0800 1721212 zu erreichen, endeten mit der Telefon-BOT-Ansage, dass eine Störung bekannt sei und daran gearbeitet werden würde. Dann wurde gleich die Statistik-Abfrage eingeschaltet, damit man den Anruf bewertet.
Ich hatte also in letzter Zeit WEDER die Möglichkeit ein Ticket zu erstellen NOCH jemanden von der Hotline ans Ohr zu bekommen NOCH wurde mir angeboten, dass ein Techniker vorbeikommt, um meinen Anschluss zu prüfen oder dass mein Router womöglich zu alt ist und ausgetauscht werden müsse.
Überhaupt die Bereitschaft, mir als Kunden helfen zu wollen, fehlt total! Das Problem mit mir gemeinsam zu erarbeiten ebenso!
Nun was kann ich bei einer Rückwegstörung tun?
Das habe ich das Internet gefragt oder frage ich nun Euch als Community-Mitgleider, ebenfalls Leidgeplagte und zukünftige Anbieterwechsler!?
Ich weiß mir nicht anders zu helfen als alle störungstage zu dokumentieren. Die speedtests zu starten und zu sichern und mit diesem Batzen an Fakten in einen Vodafone-Shop zu gehen und mein Sonderkündigungsrecht einzufordern!
Für ein millionenschweres Unternehmen, wie Vodafone mit Kunden im 3-stelligen Millionenbereich, sollte man annehmen, dass ich als wechselnder Kunde ja nicht so ein Verlust wäre...
Wenn ihr Tipps für mich habt, was ich bei einer Rückwegstörung tun kann, dann wäre ich sehr dankbar!
Bevor wir überlegen, wie es weiter geht, würde ich mir gern mal den aktuellen Stand anschauen. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.
