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am 11.02.2019 20:45 - zuletzt bearbeitet am 11.02.2019 22:38 von Gelöschter User
Hallo,
ich habe Abends immer einen sehr hohen Ping mindestens 100, oft sogar höher. Bei dem Vertrag handelt es sich um den "Red Internet & Phone 50 Cable" und die HomeBox ist ein "Sagecom Fast 5460". Außerdem lässt sich der Vodafone Homespot nicht abstellen und daher ist der Bridge-Modus nicht verfügbar, es werden sogar 2 Homespot Signale ausgesendet. Auf das Online-Interface lässt sich nur begrenzt zugreifen. Es liefert entweder gar keine Informationen oder es lädt extrem lange... Hinzu kommt dass, die Homebox sich manchmal ohne erkennbaren Grund abschaltet. Dann geht weder Telefon noch Internet. Dann dauert es ca. 15min bis sich das Problem wieder behebt oder ich muss die Box vom Strom trennen und wieder warten. Hinzu kommt, dass es gerade gegen Abend fast unmöglich ist Livestreams wie z.B. Twitch in 1080p zu verfolgen, da es ständig buffert. Ich nutze einen Computer mit Windows 10, mein bevorzugter Browser ist Google Chrome. Ich hoffe jemand kann mir weiterhelfen und diese Problem lösen.
MFG CT
Edit: @CT2019 Beitrag nach Störungsmeldungen Kabel verschoben.
am 28.02.2019 16:24
Hallo,
ich habe Ihnen eine PN geschickt. Ich hoffe Sie können mir aus Kulanz mit den nächsten Rechnungen entgegen kommen solange das Problem besteht. Ich fühle mich in meiner Internetnutzung stark eingeschränkt.
MFG C.T.
am 04.03.2019 10:09
Hallo CT2019,
Du solltest gleich eine Mail auf die angegebene Adresse bekommen. Für Februar und März kann ich Dir eine Gutschrift eintragen, wenn Du einverstanden bist.
Viele Grüße,
Claudia
am 04.03.2019 22:03
Hallo Claudia,
die E-Mail habe ich bekommen. Mit der Gutschrift bin ich einverstanden, vielen Dank für dafür.
MFG CT
am 06.03.2019 14:45
Hallo CT2019,
die Verrechnung der Gutschrift erfolgt dann noch im März oder spätestens im April.
Viele Grüße,
Claudia