Seitdem ich ein "UPGRADE" meiner 200k Leitung auf 500k durchgeführt habe,
habe ich ausschließlich Probleme.
Diese Problematik wird weder gelöst noch sonst etwas.
Im technischen Support will man immer wieder von mir das ich einen Speedtest mache. Ich bin selbst gottverdammter IT-Administrator und habe keine Lust ständig diesen verdreckten Speedtest durchzuführen.
Meine Leitung schwankt zwischen 30k und 200k, als der Techniker vor Ort war, kamen kurzzeitig sogar 300k durch.
Dennoch erreiche ich nie meine 500k.
Ständig hängt es wenn ich an meiner Spielekonsole spiele und zeitgleich jemand die Multiroom Option nutzt (Android TV Box mit Internet-Stream)
Es kann doch nicht sein, dass bei einer 500k Leitung das Internetfernsehen nicht funktioniert.
Ich ignoriere schon, dass die Router/Modems von der Hardware her kompletter Elektroschrott sind (meine objektive Meinung) und das ich in einer ca 90qm Wohnung nicht in jedem Raum W-LAN-Empfang habe.
Aber was ich nicht ignorieren kann ist folgendes Szenario:
1. Bei der Vertragsverlängerung wurde mir ein Neuvertrag erstellt.
2. Nach einer Beschwerde wurde mir eine überteuerte Vertragsverlängerung angeboten.
3. Im 3. Anlauf erhalte ich was ich möchte zu einem ordentlichen Preis
(Danke dafür an die Kundenrückgewinnung die machen ihren Job prima)
4. Ich prüfe über Speedtests eine Woche lang immer wieder die Leistung (neues Gerät ist auch angeschlossen kann bis zu 1 Gigabit) Ergebnisse schwanken. Leistung bricht immer wieder ein. Mal 30Mbit mal 100, mal 200 im Schnitt ca 180Mbit würde ich sagen. Die neue Leistung ist schlechter als mit dem Vertrag über 200MBit
5. Nach langem Hin & Her wurde mir ein Termin gegeben, bei welchem sich dann jemand, der sich mehr damit auskennt melden würde.
6. Beim Termin würd dasselbe wie eh und je durchgegangen: Stromlos machen, neu starten, Speedtest etc.
7. Ein Störungsticket wird erstellt
8. Techniker kommt vorbei steckt mein Ethernetkabel an sein Notebook, macht einen Speedtest, (Glanzleistung, hier sogar mal 300MBit) Techniker sagt, er könne nichts machen und habe alles geprüft.
9. Ticket wird ohne Lösung geschlossen
10. Ich bin genau an dem Punkt wie von Anfang an. Es lebe der Support ! Aber Hey! Dafür benötige ich keinen Techniker oder sonst was, ich habe mehrfach erwähnt das ich weiß was ich da tu und in dem Bereich arbeite.
Dennoch werde ich von Dingen zugequatscht, welche schon ausgeschlossen sind durch mich.
Heute wollte ich einen neuen Versuch wagen, aber das war der Hammer :
1. Nachdem ich ne viertel Stunde mit dem "wundervollen" Telefoncomputerstimmchen diskutieren musste, wie ich etwas zu betonen habe, wurde ich durchgestellt an den technischen Support.
2. Die Dame rattert ihren Text runter wie ein dressierter Affe und ich versuche zu erklären, dass genau das alles schon gemacht wurde.
3. Sie erörtert, ich müsse unbedingt den Speedtest neu machen und an meinem Modem zuhause sitzen (als müssten Menschen nicht arbeiten)
4. Ich sagte, man solle sich bloss darum kümmern, das das Ticket wieder geöffnet werde und mein Problem behoben wird. Woraufhin nur kam nein das machen wir nicht das geht nur mit erneutem Speedtest.
5. Nun ging ich mit Sarkasmus an die Sache und erwähnte, dass ich ihr Fantasiewerte durchgeben könne, woraufhin Sie sagte das es so nicht geht ein Speedtest muss bla bla bla. Ich sagte dann mache ich hier auf meiner Arbeit einen, woraufhin die Dame immer unfreundlicher wurde, mir ins Wort fiel und sagte Sie lasse sich nicht *** und würde auflegen.
Auch ich habe Erfahrung im Support und muss sagen, diese Dame sollte einmal nachgeschult werden. Nach etwas Sarkasmus sollte man die Professionalität nicht verlieren und mit etwas Verständnis die Situation deeskalieren.
Des Weiteren kann es nicht sein, dass ein Ticket einfach geschlossen wird ohne eine adäquate Lösung parat zu haben.
Ich bitte darum, dass sich um mein Problem gekümmert wird.
