Hallo Methusalem1,
ich bin Naturwissenschaftler und Qualitätsauditor. Ich kann es nicht beurteilen, ob ihr in euer Freizeit dieses Forum betreut. Jedoch wird dieses Forum seitens Vodafone betrieben und ihr seid bei Vodafone angestellt, zudem habt ihr Zugriff auf die Kundendaten bei Vodafone. Daher kann sicherlich von mir und seitens der Kunden davon ausgegangen werde, daß ihr auch auf die CRM Systeme zugreift und dies wird auch von mir als Kunde erwartet! Sicherlich dient das Forum auch zum Vodafone Marketing!
Für mich ist das mindeste, das bei Anrufen bei euch die Daten in euer CRM System eingepflegt werden und ich nicht jedesmal alles am Telefon alles neu erzählen muß. Außerdem erwarte ich als Kunde, daß auch dieser Chat gelesen wird.
Es ärgert mich, daß ich trotz meines Versuchs objektiv den Sachstand zu beschreiben, daß Gefühl habe nicht ernst genommen und für dumm verkauft zu werden. Wenn ihr Kommunikationswege dem Kunden anbietet, die nicht beschritten werden können, ist es noch sinnloser. Sei versichert, daß ich meine Aussagen als Qualitätsauditor so gut es geht dokumentiert habe.
Gerne biete ich euch an, da ich allen Gesprächsaufzeichnungen bei der Hotline zugestimmt habe, jede einzelne Aufzeichnung mit eurem Management zu besprechen. Auch bitte ich euch, wie ich eben auch der Hotline mitgeteilt habe, mir für jeden der letzten Tage schriftlich die Ergebnisse eurer Messungen zuzusenden. Was wurde wo und wann und wie gemessen bzw veranlasst? Bitte veröffentlich dann diese Ergebnisse auch hier im Forum. Zudem teile ich nochmals mit, daß ich ab Morgen für zwei Wochen nicht vor Ort bin und ich dann nicht euren Kabelrouter anstecken kann. Sechs Tage müssen für Messungen einfach gereicht haben! Daher habe ich wieder meine eigene Fritzbox 6591 cable angeschlossen.
Danke für dein Verständnis.
Viele Grüße
Stoerung
