Problem - Hotline angerufen - aber kein Störungsticket?

[rsteve1]

Hallo,

habe heute eine Störung wegen zu wenig Upload-Kanäle gemeldet.

Es wurde gesagt, mich ruft jemand an.

Sollte nicht gleichzeitig ein Störungsticket eräffnet werden?

Danke

[Moni_GK]

Hallo rsteve1,

der Techniker ist kostenfrei, außer er stellt fest, es liegt an Deiner Hardware. Kommt der Kollege mit Deiner Hilfe an die Hausanlage?

Liebe Grüße

Moni

[rsteve1]

An meiner Hardware?
VF stellt mir ja keine Hardware zur Verfügung die das liefert was ich bezahle!
Deswegen habe ich privat umgestellt!
Mein Modem von Thomson kann ja anscheinend nicht viel!

Zum Techniker, ja ich kann ihm Zugang gewähren!

Gruß

[Moni_GK]

Hallo rsteve1,

es geht eher nicht um unsere zur Verfügung gestellte Hardware, sondern eher darum was da noch dahinter kommt (PC, eigenen Router).

Bist Du mit dem Techniker einverstanden?

Liebe Grüße

Moni

[rsteve1]

Ja, der Techniker soll kommen. Von alleine wird sich das Problem nicht lösen.

[Claudia]

Hallo rsteve1,

ich habe den Auftrag an den Außendienst gegeben, von der Disposition wirst Du zur Terminabsprache angerufen.

Viele Grüße

Claudia

[rsteve1]

Hallo Claudia,

Danke. Ich wurde angerufen, leider kann die Dame keinen Termin später 2 Tage ausmachen 🙄. Ich war aber jetzt 2 Tage unterwegs. Bitte noch einmal einen Auftrag an den Außendienst raus geben. Danke.
Mit den 2 Tagen verstehe ich nicht, da nicht jeder sofort verfügbar ist. Auch ich muss arbeiten.
Danke

[Claudia]

Hallo rsteve1,

okay, das ist ja schon ein bisschen blöd :/. Ich habe den Auftrag nochmal eingestellt.

Viele Grüße,

Claudia

[rsteve1]

Hallo Claudia,
Danke.
Ich wurde am Donnerstag angerufen und es wurde für Freitag 09:00 —12:00 Uhr ein Termin ausgemacht.
Leider kam niemand und ich wurde um 13:00 Uhr angerufen . Der Techniker hat den Auftrag einfach gelöscht. Neuer Termin am Montag 11:00—14:00 Uhr.
Ärgerlich!
Zum Glück war schlechtes Wetter und ich sowieso zu Hause!
Mal sehen was am Montag passiert!

[rsteve1]

Hallo,
Techniker war vor Ort.
Hat die Leitung neu Eingepegelt.
War zu hoch 118db!
Jetzt sind alle 4 Uploadkanäle da!
Passt also soweit und Rechnung sollte auch keine kommen, da durch die neu Einstellung am Verstärker alles wieder in Ordnung ist.
Gruß und danke an den Support

[Tobias · Accepted solution]

Hey,

das klingt gut, schön das der Techniker das Problem beheben konnte 🙂 Es wurde hier auch keine separate Rechnung oder so ausgestellt. Hier kommt dann ein Haken an das Thema, wenn wieder was ist melde Dich im Forum bitte.

LG

Tobias