Ping seit ein paar Wochen viel zu hoch

[Berlindream]

Hallo an alle,

wir haben seit ein paar Wochen das Problem, das wir einen viel höheren Ping wie vorher haben.
Dieser bewegt sich zwischen 40-300ms (gemessen mit der Speedtest App von Ookla)
Vorher war der Ping immer zwischen 8-13 (gemessen mit der Speedtest App von Ookla)
Natürlich ist der Test per Wlan 5Ghz gemacht worden, aber man merkt es auch beim Onlinegaming.
Der gemessene Jitterwert liegt auch bei ca. 30ms, was viel zu hoch ist.

Wir haben nichts verändert (Harware oder Einstellungen)

Kabelmodem: Fritzbox 6591

Kabel von Wanddose zu Modem: Oehlbach XXL Transmission Ultra S (75cm)

Verwendete Spielekonsole: Xbox One X

Kabel zum Modem: Oehlbach HI Stream (7,5m)

Hier noch das Ergebnis der Tracerouteper (gemessen mit Kabel), per CMD zu google, ich hoffe, wir haben das richtig gemacht.

1 3 ms 13 ms <1 ms fritz.box [2a02:8109:8080:fa4:9a9b:cbff:fe92:2103]
2 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
3 37 ms 16 ms 24 ms 2a02:8100:6:2::103:1031
4 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
5 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
6 24 ms * 23 ms 2a00::1a0:0:5
7 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
8 27 ms 36 ms 21 ms 2001:4860:1:1::1d4
9 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
10 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
11 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
12 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
13 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
14 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
15 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
16 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
17 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
18 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
19 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
20 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
21 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
22 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
23 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
24 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
25 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
26 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
27 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
28 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
29 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.
30 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.

Ablaufverfolgung beendet.

[Berlindream]

Hallo nochmal,

wie schaut es denn mit dem Support hier im Forum aus.
Das Problem ist sehr ärgerlich und benötigt eine schnelle Behebung.

MIt freundlichen Grüßen

[pRo-Marco]

Hi Berlindream,

ich schau mir den Anschluss gern an. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße
Marco

[Berlindream]

Hallo Marco,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich habe Ihnen gerade alles per PN zukommen lassen.

[Berlindream]

Hier noch weitere Informationen aus der Fritzbox

[seelo2010]

Bei der Nutzung eigener Hardware erfolgt kein Support, daher schließe bitte das Leihmodem an und lasse dies bis zur Entstörung angeschlossen.

[Berlindream]

Hallo nochmal,

dann würden wir gerne die Fritzbox 6591 als Mietmodem bei Ihnen bestellen, ohne aber die ca 30 Euro für die "Servicepauschale Modemtausch" bezahlen zu müßen, wäre das möglich?

[seelo2010]

Ein Wechsel der Hardware führt zu der von dir aufgeführten Pauschale.

Diese kann nur entfallen, wenn dies innerhalb eines Tarifupgrade nötig ist.

[Tobias]

Hey,

nein, einen Wechsel ohne die 29,99€ Gebühr geht leider nicht, sorry 😞

LG

Tobias

[Berlindream]

Hallo an alle,

ein frohe gesundes neues Jahr wünschen wir allen.

Wir haben nun die Fritzbox 6591 als Mietmodem und würden gerne das Thema mit den schlechten Ping und Paketverlusten erneut aufrollen.

Abends ist onlinespielen so gut wie unmöglich und bedarf weiterer Unterstützung.

Sollten Sie nochmal die persönlichen Daten (Kundennr., etc.) benötigen, geben Sie uns dazu bitte bescheid.

Mit freundlichen Grüßen

[ERFD]

Hallo Berlindream,

die Signalpegel an Deinem Modem sind nicht in Ordnung. Wurden Veränderungen  an der Verkabelung vorgenommen. Gibt es denn einen Unterschied, wenn Du am Tag spielst, sofern dies möglich ist.

Gruß Fred