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Hallo liebes Support-Team,
leider haben wir seit einer Netzmodernisierung am 20.03.2019 massive Ping-Schwankungen. Das merkt man besonders bei Streaming-Diensten (Twitch, Netflix), VOIP (Discord, Teamspeak) und beim Spielen.
Wir benutzen die bereitgestellte EasyBox 804 und alle LEDs leuchten. Die Internetanbindung hat vorher ohne Ping-Schwankungen funktioniert und ein Reset mithilfe der Checkliste bereits gemacht. Unwetter waren in den letzten Tagen nicht bekannt und das Problem besteht schon seit einigen Wochen.
Ich habe bereits über Pingplotter an verschiedenen Tagen Tests durchführen lassen. Das Problem ist von anderen Geräten im Netzwerk nachvollziehbar. Der PC ist direkt mit dem Router verbunden und ein Problem mit dem Router konnten wir auch ausschließen, da wir den Router kurzzeitig mit einer Fritzbox ausgetauscht hatten.
Könnt ihr euch das bitte einmal anschauen?
Vielen Dank und ich freue mich schon über eure Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen,
Duy
Edit: Bitte keine pers. Infos wie z.B. den vollständigen Namen öffentlich posten.
Hallo Silmos,
tut mir leid, dass Du Einschränkungen am Anschluss hast. 
Allerdings können wir Dir bei Ping-Einschränkungen leider keinen Support anbieten. Ist die Performance denn generell ok?
Die die möglichen "Risikofaktoren" hast Du ja schon grundlegend ausgeschlossen (Verkabelung, defekter Router usw.)
Lieben Gruß,
Michi
Hallo Michi,
vielen Dank für deine Antwort.
Downstream und Upstream funktionieren von der ganzen Bandbreite problemlos. Leider betrifft das hier wirklich nur den Ping. Der schwankt ziemlich heftig rum, sobald mal zum Beispiel Daten mit 500kb pro Sekunde heruntergeladen werden.
Das sieht man schön an den MTR. Der Mittelwert des Pings ist durchaus gut, aber leider kommt es öfters vor (ca. jedes 7. Paket), dass einfach mal der Ping 200ms bis 400ms braucht. In Onlinespiele oder Video-Streaming-Plattformen ist das sehr bemerkbar.
Ich habe die Fritzbox wieder angeschlossen, da die Easybox keinen schönen Downstream Graph hat.
Wenn man also mal 16k von den 50k nutzt, dann ist der Ping konstant über 200. Es sollte also noch genug Bandbreite da sein, dass der Ping nicht so stark rumschwankt.
Das Problem hatten wir vor der Netzmodernisierung nicht und wir konnten davor bequem mehrere Youtube-Videos anschauen, ohne dass wir einen hohen Ping hatten.
Ich kann natürlich verstehen, warum der Ping vertragstechnisch so nicht aufgenommen ist. Ich würde mal trotzdem euch nett fragen, ob es doch möglich wäre mal unsere Leitung zu überprüfen bzw. ob einige Fachkollegen mal es näher überprüfen könnten.
Möglicherweise gibt es ja derzeit auch ähnliche Fälle mit einen Lösungsansatz. Ihr an der Support-Front habt doch sicherlich eine Übersicht :).
Mit freundlichen Grüßen,
Duy
Edit: Ticketnummern und Screenshots mit IP-Adressen entfernt.
Heyho,
ich habe nun auch mal drei Speed-Checks über die Vodafone-Seite gemacht, falls dies euch irgendwie bei dem Fall weiterhilft.
Ticketnummer: xxxx, xxxx, xxxx
Es kommt mal hin und wieder nicht alles ganz an, aber für mich ist das erstmal befriedigend und ist für mich hier nicht das Thema.
Was mir aber heute aufgefallen ist, wir waren heute zu dritt gemeinsam auf einen Teamspeak-Server und konnten verschiedene Pings untereinander feststellen.
Man kann hier schön sehen, dass wir alle von der selben IP kommen, aber das unser Ping untereinander ganz anders ist. Bei einem war der Ping manchmal niedriger und bei dem anderen halt viel höher (hat sich abgewechselt). Es kommt aber natürlich auch vor, dass wir alle dann mal alle einen hohen Ping hatten.
Ich habe hier mal auch noch die Verbingsundsstatistiken der Fritzbox rangehangen.
Da in der Modernisierung wohl die Vectoring-Technologie wohl angepasst wurde, müsste hier nicht theoretisch unter G. Vector "full" bzw. was anderes stehen statt aus? Bin leider in diesen Thema nicht drinne 🙂
Mit freundlichen Grüßen,
Duy
@Silmos schrieb:
Hallo Michi,
vielen Dank für deine Antwort.
Downstream und Upstream funktionieren von der ganzen Bandbreite problemlos. Leider betrifft das hier wirklich nur den Ping. Der schwankt ziemlich heftig rum, sobald mal zum Beispiel Daten mit 500kb pro Sekunde heruntergeladen werden.
Das sieht man schön an den MTR. Der Mittelwert des Pings ist durchaus gut, aber leider kommt es öfters vor (ca. jedes 7. Paket), dass einfach mal der Ping 200ms bis 400ms braucht. In Onlinespiele oder Video-Streaming-Plattformen ist das sehr bemerkbar.
Ich habe die Fritzbox wieder angeschlossen, da die Easybox keinen schönen Downstream Graph hat.
Wenn man also mal 16k von den 50k nutzt, dann ist der Ping konstant über 200. Es sollte also noch genug Bandbreite da sein, dass der Ping nicht so stark rumschwankt.
Das Problem hatten wir vor der Netzmodernisierung nicht und wir konnten davor bequem mehrere Youtube-Videos anschauen, ohne dass wir einen hohen Ping hatten.
Ich kann natürlich verstehen, warum der Ping vertragstechnisch so nicht aufgenommen ist. Ich würde mal trotzdem euch nett fragen, ob es doch möglich wäre mal unsere Leitung zu überprüfen bzw. ob einige Fachkollegen mal es näher überprüfen könnten.
Möglicherweise gibt es ja derzeit auch ähnliche Fälle mit einen Lösungsansatz. Ihr an der Support-Front habt doch sicherlich eine Übersicht :).
Mit freundlichen Grüßen,
Duy
Edit: Ticketnummern und Screenshots mit IP-Adressen entfernt.
Moinsen Julz2k,
vielen Dank für die technische Erklärung.
Ich habe die Messung auf https://breitbandmessung.de/ mit der Fritzbox und der EasyBox durchgeführt. Wie erwartet ist das Problem nicht über ein Speedtest nachvollziehbar.
Für die Bandbreitennetzwerk war am Router nur ein PC angeschlossen und haben auch nochmal über Steam ein Spiel mal runtergeladen mit einer 512kb/s Limitierung und die Ergebnisse waren gleich in PingPlotter.
Das Problem an sich ist ziemlich einfach nachvollziehbar und die Schwankungen treten schon bei einer niedrigen Auslastung des Downstreams auf.
Leider weiß ich nicht mehr was für Infos ich hier noch liefern kann/soll und habe auch keinen Lösungsansatz bzw. Idee mehr. Da hängt leider auf jeden Fall etwas seitens Vodafone.
Mit freundlichen Grüßen,
Duy
