Performance nicht wie garantiert nach Vertragsumstellung

[SurferBW]

Hallo zusammen,

habe meinen Vertrag letzten Monat auf "Red Internet &Phone 1000 Cable U" umstellen lassen. Laut Unterlagen sollte eine Transferrate von minimal 600Mbit/s im Download und 15 Mbit/s im Upload möglich sein. Die Realität sieht leider viel viel schlechter aus. Die Downloadwerte schwanken stark zwischen 30Mbit/s und maximal 600Mbit/s wobei die 600 Mbit/s eine absolute kurzeitige Ausnahme waren. Normal sind eher zwischen 30 und 100Mbit/s. Der Upload hingegen scheint okay, da erreiche ich im mittel eigentlich immer 25-40 Mbit/s. Kann sich jemandmal meine Leitung anschauen? Danke im Voraus.

[SurferBW]

Noch die Daten zu meiner Umgebung:

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
  • Baden-Württemberg, 71638
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Red Internet &Phone 1000 Cable U
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • Fritz!Box 6591
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
  • Geschwindigkeit zu gering (siehe erste Nachricht)
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • LAN und WLAN (beide gleiches Verhalten)
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • FireFox/Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Win10 / Android 9.0
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • seit Vertragsumstellung Mitte April
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  • siehe Anhang
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  • noch nicht kontaktiert

[R4mona]

Hey SurferBW,

es tut mir super leid, dass Dein Anschluss nicht optimal funktioniert.

Lass uns das gemeinsam anschauen. Dazu benötige ich bitte eine PN mit den folgenden Daten:

Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann verschaffe ich mir gern einen Überblick für Dich.

Liebe Grüße
R4mona

[SurferBW]

PN ist raus. Gruß Björn