Hallo,
leider habe ich seit einiger Zeit unregelmäßigen aber starken Paketverlust. Dieser führt leider dazu, dass ich aktuell keine Telefon- oder Videochats durchführen kann. Das ist in der aktuellen Situation für mich leider sehr schwierig, da ich aus dem Home Office arbeite. Das telefonisch eröffnete Ticket wurde leider ohne Lösung geschlossen. Da ich hier in der Community bereits einige fleißige Moderatoren gesehen habe, hoffe ich hier auf Hilfe.
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet & Phone 100 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- siehe oben. Von Vodafone zur Verfügung gestellt
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Paketverlust und damit Verbindungsabbrüche bei Konferenzen
- Screenshot von Pingplotter anbei
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- ca. seit Mitte März, vorher problemlos. über den ganzen Tag
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- in meinem Routermenü nicht verfügbar
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- keine. Das Netz wurde als Störungsfrei erkannt und das Ticket geschlossen
- In welchem Bundesland wohnst Du?
Ich freue mich sehr auf eure Hilfe!
Liebe Grüße
Sebastian
