Hallo zusammen,
ich habe seit ich meinen Vertrag bei Vodafone abgeschlossen hab schlechtes Internet . Spürbar in Online Spielen und bei Downloads in Form von Paket Verlust.
- Welchen Vertrag hast Du? (Red Internet & Phone Young 1000 Cable)
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (Vodafone Standart Router)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? (Leihgerät)
- Welcher Fehler tritt auf? (Packetverluste in Online Spielen und bei Downloads)
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (Lan kabel direkt mit dem router)
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (Chrome)
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (Windows 10)
- Beginn und Zeitraum der Störung (Seit Abschluss des Vertrags im März ´20 - Eigentlich immer)
- In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern - München
Ich hatte schon häufigen Kontakt zum Technik Support. Da wurde immer das Gleiche erzählt ... Störungsticket wird gezogen und paar Tage später kommt die Nachricht, dass alles in Ordnung sei... Ist es aber nicht.
Ein Techniker zur Überprüfung des Hausanschlusses etc. wurde nicht geschickt.
Das Problem tritt nicht nur bei einem Gerät im Haushalt auf, sondern bei jedem. Hardware Fehler meinerseits kann also ausgeschlossen werden.
Ein Brief an die Vertragsabteilung mit Bitte um Umschreibung auf einen DSL Vertrag wurde mit einem Störungsticket abgetan (?!) und der Vertrag wurde gekündigt, aber erst zum März ´22.
In dieser Weise ist der Vertrag und das Angebot von Ihnen für mich nicht brauchbar, da die keinerlei Leistung bei mir ankommt.
Ich hoffe hier kann mir weitergeholfen werden, weil das ganze, fast ein halbes Jahr lang später immer noch sehr nervenaufreibend ist.
Grüße tk233
