TV: Kabelfernsehen wird Mietersache. Jetzt handeln!
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Störung der Kabel-Internet-Dienste
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- CableMax 1000 - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Vodafone Station - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Alle paar Minuten kommt es zu Paketloss bis hin zu kurzzeitigen Verbindungsabbrüchen.
Das zeichnet sich vor allem durch sehr langsames Laden von Websiten oder Abbrüchen in VoIP-Anwendungen aus. - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox (Das Problem tritt jedoch unabhängig vom Browser an allen Endgeräten im Haus gleichzeitig auf) - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10 - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Seit ungefähr ein bis zwei Wochen zu unterschiedlichen Tageszeiten. - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Dort habe ich nocht nicht angerufen. - In welchem Bundesland wohnst Du?
- Bayern
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe.
MfG Christian
