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am 10.07.2020 18:21
Störung der Kabel-Internet-Dienste
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Keine
Ich hoffe man kann mir weiterhelfen.
LG. ~ Badtimes
am 13.07.2020 09:18
Hallo BadTimes,
gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).
Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.
Liebe Grüße
Moni
am 13.07.2020 20:17
Danke für deine Antwort Moni.
Ich habe dir eine PN mit meinen Kundendaten geschrieben.
LG. ~Badtimes
am 14.07.2020 14:05
Hallo BadTimes,
bis auf die Reboots sieht die Leitung gut aus. Wäre ein Tausch des Routers für Dich in Ordnung?
Liebe Grüße
Moni
am 14.07.2020 17:23
Nach etwas Googlei sieht es schon fast so aus, als würde bei Leuten mit ähnlichen Problemen der Tausch zu einer FritzBox helfen. Der Tausch des Geräts zu einer Fritzbox wäre für mich so auf jeden Fall in Ordnung, solange dadurch nicht ungeahnte Kosten entstehen.
LG. ~Badtimes
am 15.07.2020 10:41
Hallo BadTimes,
kostenfrei ist der Tausch 1:1. Wenn Du eine Fritzbox möchtest, dann kannst Du diese über das Kundenportal buchen. Die Kosten belaufen sich auf 4,99 Euro im Monat und einmalig 29,99 Euro Wechselgebühr.
Liebe Grüße
Moni
am 15.07.2020 13:41
Dann würde ich vorher gerne lieber das mit dem Normalen Gerätetausch 1:1 ausprobieren. Falls das dann immernoch nicht so funktioniert wie es soll, kann ich mir die Fritzbox dann ja immernoch besorgen.
am 15.07.2020 18:35
Hallo BadTimes,
der Tausch ist beauftragt. Der neue Router kommt dann in den nächsten Tagen per Post. Sobald er da ist, schickst Du uns bitte das alte Gerät kostenfrei zurück.
Liebe Grüße
Moni
am 23.07.2020 17:36
So ich habe jetzt seit fast einer Woche den neuen Router angeschlossen und hatte bis jetzt keine Probleme. Würde also sagen, dass der Tausch des Geräts geholfen hat.
Danke für deine Hilfe, Moni
und viel Glück allen anderen mit ähnlichen Problemen.
am 24.07.2020 13:17
Hallo BadTimes,
freut mich von Dir zu hören und gute Nachrichten lese ich am Liebsten. Darf ich dann hier zu machen?
Liebe Grüße
Moni