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Lösung
am 22.01.2022 23:38
Zur Info, die Vodafone Station wurde vor kurzem erst getauscht. Dies hatte geholfen bzgl. der andauernder Neustarts., und jetzt wieder so ein mist.
Ich vermute das irgendwas wohl bei euch schief läuft. Der störende IP Address Bereich gehört zu euch (s. Ripe Screenshot).
Bitte um möglichst schnelle behebung. Eine Bandbreite von nur ca. 3-4 MBit bei gebuchten 100 MBit ist wirlich nicht hinnehmbar.
Schöne Grüße
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 07.02.2022 12:57
Hallo @Claudia,
der Techniker war inzwischen da. Gab auch noch mal eine neue Vodafone Station (v2 wie er es nannte).
Es scheint jetzt wieder alles zu funktionieren.
Danke für die Hilfe.
24.01.2022 19:18 - bearbeitet 24.01.2022 19:19
Weiterhin ist die Hotline nicht zu erreichen und es kommt die Ansage "Aufgrund der aktuellen Situation..." und mein Anschluss ist weiterhin auch gestört.
am 25.01.2022 14:50
Hi @Osnenti,
ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?
Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.
LG
Tobias
am 25.01.2022 16:46
Hallo @Tobias
Die PM ist raus.
am 27.01.2022 12:49
Hallo Osnenti,
die Signale am Modem sind auf jeden Fall nicht in Ordnung. Die Fehlerrate sowohl im Upsteam als auch im Downstream ist zu hoch. Gern lassen wir das Problem durch einen Techniker vor Ort prüfen und bestätigen. Dieser benötigt den Zugang zur Hausverteileranlage und eine Info, ob es bekannte Erkrankungen mit Covid 19 im Haushalt gibt. Die Entstörung unserer Komponenten bis zum Modem ist kostenfrei. Schau Dir bitte auch die Hinweis zur Servicepauschale hier an.
Gruß Fred
am 28.01.2022 00:39
Hallo @ERFD
der Down und Upload haben sich seit dem 26.01 auf einmal wieder verbessert.
Wobei die Werte beim Download schwanken. Bis vor ein einigen Wochen waren die Werte eigentlich immer Stabil bei den Max. Werten von 100 Mbit down und 10 Mbit Up.
Am 26.01 waren es ca. 92 Mbit Down und ca. 7-8 Up.
Am 27.01 waren es zuerst 50-70 Mbit Down und 10 Mbit up und nach einem Neustart des Routers fast 93 Mbit Down und 10 Mbit up.
Die Down- und Upstream Werte haben sich nach dem Neustart auch verändern.
Die ersten 2 Screens sind vor dem Neustart die anderen 2 danach.
Wie wollen wir vorgehen? Techniker weiterhin drüber schauen lassen?
Schöne Grüße
am 29.01.2022 23:11
Hallo @ERFD,
die Bandbreite ist jetzt wieder komplett zusammengebrochen und gibt wieder Packet loss (Siehe Bilder).
Werte im Modem haben sich quasi nicht verändert. Also von mir aus können Sie einen Techniker raus schicken. Covid-19 Fälle gab es in unserem Haushalt bisher nich. Grüße
am 31.01.2022 11:29
Hallo Osnenti,
damit wir den Techniker beauftragen können, brauchen wir noch die Info zum Zugang zur Hausanlage. Dieser ist wichtig, da der Techniker die Servicepauschale berechnen kann, wenn er dort nicht rankommt. Der Kasten ist meistens im Keller zu finden, wenn Du nicht weißt, wo genau er ist, hilft Dir bestimmt die Hausverwaltung oder der Hausmeister.
Viele Grüße,
Claudia
am 31.01.2022 22:36
Hallo @Claudia,
der Zugang ist gegeben und sogar direkt neben unserer Wohnungstür im EG, da kein Keller vorhanden 😉
Also Techniker kann kommen.
Grüße
am 03.02.2022 08:30
Hallo Osnenti,
super, dann passt das ja :). Das Technikerunternehmen meldet sich zur Terminabsprache bei Dir.
Viele Grüße,
Claudia
PS: Ich freue mich, wenn Du Dir ein paar Minuten Zeit für die Umfrage nimmst, die ich Dir gleich per PN schicke :).