Bei meinem Kabel-Internetanschluss treten seit Wochen Verbindungsabbrüche und teilweise sehr starker Packet-Loss auf. Ich nutze seit 4,5 Jahren einen Hitron Router von Kalbel Deutschland.
Ich habe bzgl dieser Störung bereits fünfmal mit der Störungsannahmestelle gesprochen. Erst sollte der Anschluss 8 Stunden überprüft und ich über eine Lösung per SMS am näcshten Tag informiert werden. Nachdem keine SMS kam, rief ich nochmal die Hotline an. Der Mitarbeiter erklärte, dass es vermutlich an einem (wegen des Alters) defekten Router liegen würde und sagte mir zu, einen neuen Router zuzuschicken. Kurze darauf erhielt ich jedoch eine SMS, die mir einen Werksreset empfahl und die Störung für behoben erklärte. Ein Werksreset führte jedoch zu keiner Verbesserung. Ich rief ein drittes mal die Störungshotline an. Man eröffnete ein neues Störungsticket, der Anschluss sollte nun 24 Stunden überprüft werden und ich sollte einen Rückruf erhalten. Das dieser ausblieb, rief ich am 13.01. ein viertes Mal die Störungshotline an. Das Ticket war noch offen, die Kollegin notierte eine Beschwerde und sagte mir, ich sollte mich am Mittwoch noch einmal melden und nach dem Stand erkundigen.
Heute rief ich ein fünftes Mal die Störungshotline an. Ich erfuhr, dass das Störungsticket abermals gschlossen wurde, da keine Störung festgestellt werden konnte. Außerdem habe man zweimal versucht mich telefonisch zu erreichen. Einen Anruf habe ich jedoch nicht erhalten! Der unfreundliche Servicemitarbeiter verabschiedete sich plötzlich und legte einfach auf.
Ich bin sehr enttäuscht von Vodafone, da ich bislang eigentlich mit Produkt und Service sehr zufrieden war. Unter diesen Umständen werde ich Vodafone aber nicht weiterempfehlen können und werde mich nach einem alternativen Internetanbieter umsehen müssen.
