Sehr geehrte Damen und Herren,
seit nun mehreren Monaten bestehet bei uns Packet loss. Das drückt sich aus indem man in Onlinespielen lagt und über Voice-Programme schwer verständlich, bis gar nicht zu hören ist.
Daten:
- Welchen Vertrag hast Du?
- Red Internet & Phone 500 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du?
- Arris TG3442DE (Firmware AR01.02.037.08_121719_711.PC20.10)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Welcher Fehler tritt auf?
- Seit knapp 5 oder 6 Monaten kommt es unregelmäßig immer mal wieder zu Packet loss, dieser ist zum Teil stark, zum Teil aber auch schwach. Ein Neustart des Modems behebt das Problem nur manchmal.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
- Beginn und Zeitraum der Störung
- seit ungefähr Ende Februar/Anfang März
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Scrennshots der Werte, Speedtest und Pingplotter sind im Anhang als PDF.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Leitung wurde überprüft und Techniker geschickt.
- In welchem Bundesland wohnst Du?
Über Hilfe in dieser Angelegenheit würde ich mich freuen.
