Packet Loss ist plötzlich wieder da (nach Austausch Verteilerbox)

[MartinBr]

• Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? FRITZ!Box 6591 Cable (kdg)
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? Paketverluste, so dass z.B. Videokonferenzen und Screensharing kaum nutzbar sind
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN und WLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari, Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? macOS
• Beginn und Zeitraum der Störung - seit Vertragswechsel auf CableMax 1000 (ca. Anfang März), zu unterschiedlichsten Zeiten. Problem wurde dann gelöst, siehe https://forum.vodafone.de/t5/Störungsmeldungen-Internet-TV/Ständig-Packet-Loss-Lag-seit-Wechsel-zu-C.... Aber jetzt ist das Problem wieder da.
• Screenshot Signalwerte im Anhang.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Keine
• In welchem Bundesland wohnst Du? Hamburg

Problem wurde im Mai von eurem Support gelöst - siehe https://forum.vodafone.de/t5/Störungsmeldungen-Internet-TV/Ständig-Packet-Loss-Lag-seit-Wechsel-zu-C... - aber jetzt ist es wieder da, seit unsere Vodafone-Verteilerbox im Keller getauscht wurde von eurem Techniker. (Kann aber zeitlich auch Zufall sein.)

Der Packet Loss macht Videokonferenzen quasi unmöglich. Bitte dringend um Unterstützung! Danke.

[Claudia]

Hallo MartinBr,

Deine Kundendaten haben wir ja noch. Alle Sendepegel bei Deinem Modem sind nicht in Ordnung, das andere Gerät im Haus hat aber keine Probleme. Tausche hier bitte als erstes das Koaxialkabel aus. Hast Du noch eine andere Multimediadose, an der Du den Router testweise anschließen kannst?

Viele Grüße,

Claudia

[MartinBr]

Hallo @Claudia , danke fürs Nachschauen!

Habe soeben ein brandneues Kabel installiert (das kürzeste und hochwertigste, das ich finden konnte) - sind die Sendepegel besser geworden?

Eine andere Dose habe ich leider nicht.

Viele Grüße

Martin

[MartinBr]

@Claudia  - leider läuft es immer noch nicht vernünftig, trotz neuem Kabel immer wieder Aussetzer. Pingplotter sieht gerade seltsam aus, Packet Loss kommt immer in regelmäßigen Abständen... VG Martin

[Wallace]

Hi Martin,

die Werte auf den Upstreams sind noch immer weit außerhalb der Norm und das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

[MartinBr]

@Wallace Nachricht geschickt! VG

[MartinBr]

@Wallace  - Hallo?

[Wallace]

Hey,

wir haben aktuell etwas Backlog.

Der Techniker wird sich bald bei Dir melden.

VG Wallace

[MartinBr]

@Wallace  - Danke, der Techniker war heute da. Er meinte, dass bei uns eine falsche Dose eingesetzt wurde und hat diese ausgetauscht. Die Pegelwerte sind jetzt offenbar alle wieder in Ordnung. ABER: Das Packet-Loss-Problem (das ja auch im Frühjahr schon bestand, als die Pegelwerte ebenfalls in Ordnung waren) ist immer noch da, siehe unten. Was können wir tun?

[Martin59]

Hallo MartinBr,

wie sieht denn der Pingplotter in den Morgen- oder späten Abendstunden aus?

Viele Grüße, Martin ^mlk