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Antwort
Lösung
am 25.01.2021 22:34
am 26.01.2021 12:48
Gibt es hierzu bereits eine Rückmeldung Seitens des Supports?
am 28.01.2021 08:51
Hallo Futre,
gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).
Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.
Liebe Grüße
Moni
am 28.01.2021 09:49
Moin Moni,
Die persönlichen Daten sind gerade per PN an dich rausgegangen.
Beste Grüße
am 30.01.2021 18:32
Moin,
Bis jetzt gibt es keinerlei Besserung und auf eine Antwort warte ich nun leider auch schon wieder mehr als 2 Tage. Gibt es inzwischen schon neue Information?
am 01.02.2021 07:49
Hallo Futre,
an Deinem Anschluss sind einige Pegel nicht in Ordnung, die anderen Modems im Gebäude haben da nicht so starke Probleme. Tausche hier bitte als erstes das Koaxialkabel aus. Hilft das nicht, muss ein Techniker das Signal in Ordnung bringen. Bist Du für die Terminabsprache unter der Nummer ***400 erreichbar und kannst Du dem Techniker Zugang zur Hausanlage geben? Wir brauchen auch noch eine Info, ob in Deinem Haushalt Covid-19-Symptome aufgetreten sind.
Viele Grüße,
Claudia
am 01.02.2021 08:37
Moin Claudia,
Ich bin für die Terminabsprache unter der Nummer erreichbar. Ein Ersatz Koaxial Kabel zum Testen habe ich leider nicht. Ich habe auch bereits ein Ersatz Gerät von euch bekommen, damit ist das Problem aber leider nicht behoben worden. Daher würde ich mich über einen Anruf für eine Terminabsprache seitens der Technik freuen.
Beste Grüße
Sebastian
am 02.02.2021 14:45
Hallo Futre,
ich habe den Auftrag soeben erstellt und an die Kollegen geschickt. Diese werden sich bei Dir melden, damit ein Termin ausgemacht werden kann.
Viele Grüße, Martin
am 03.02.2021 21:26
Moin,
Nach dem der Techniker heute da war, kann ich leider nicht von einer Besserung reden. Das Problem tritt leider weiterhin auf. Packet Loss nach wie vor ohne eine Verbesserung leider.
am 09.02.2021 15:13
Hallo Futre,
laut Abschluss hat der Techniker die Hausanlage eingepegelt, hat er dann auch selbst Messungen durchgeführt? Schicke bitte Pingplottermessungen, die den Packetloss zeigen. Nutze dazu den LAN1-Port und das Intervall von 2,5 Sekunden. Dann können wir das Netz entsprechend prüfen.
Viele Grüße,
Claudia