Hallo Vodafone,
seit Februar kann ich meinen VodafoneKabeldeutschland Internetanschluss (200mbit down, 12up) von ca. 20-23 Uhr täglich kaum noch nutzen. Ich habe dann nicht nur unfassbar hohe Latenzschwankungen (200-500ms), sondern auch eine stark reduzierte Downloadgeschwindigkeit.
Seit Februar existiert ein Störungsticket dazu und ich werde Monat für Monat verrtröstet "wir kennen das Problem, es soll im Mai, behoben werden".
Stellt euch vor, ihr wollt nach 10 Stunden Büro in Ruhe zu Hause ein bisschen daddeln und könnt es nicht weil der Ping so hoch ist?
Auch der Gutschrift, die ich solange jeden Monat erhalten soll bis das Problem behoben ist muss ich jeden Monat hinterherrennen.
- Ich habe die Probleme nur in der o.g. Uhrzeit
- Getestet mit verschiedenen Betriebssystemen (Win 10, macOS), im WLAN und mit Kabel
- Störungsticket ***
- Mir wurde telefonisch gesagt, dass das Problem seit Januar existiert, warum wird mir dann der Anschluss verkauft ohne mich von den Problemen proaktiv in Kenntniss zu setzen?
- Letzer Speedcheck in diesem Zeitraum: 64,9mbit down, 12,0mbit up
Pingplotter im Anhang.
Bitte um Hilfe - bei der Hotline habe ich es mittlerweile aufgegeben ("Machen sie doch mal nen SPEEDTEST. Ja da kann ich auch nicht weiterhelfen, das soll in einen Monat behoben sein, rufen sie dann einfach nochmal an wenn es nicht besser ist").
Danke fürs Lesen.
Edit: @Liqq Ticketnummer entfernt
