Nur noch 1 Upstream-Kanal mit zu hohem Pegel

[Wolfpack1978]

Hallo,

mir ist vor ca. 2 Wochen in der Benutzeroberfläche der Fritzbox aufgefallen, dass ich plötzlich nur noch 1 Upstream-Kanal habe und der Pegel zu hoch ist. Meinem Verständnis nach sollten es 4 Upstream-Kanäle sein.

Internet und Fernsehen läuft trotzdem aktuell problemlos.

Da ich allerdings mindestens bis Ende des Jahres extrem auf ein reibungsloses Internet angewiesen bin (wegen Home Office) hätte ich das gerne geklärt.

Ein Anruf diesbezüglich bei der Technik-Hotline war leider mehr als erfolglos: der unfreundliche Mitarbeiter am Telefon konnte mit diesem Problem nix anfangen und hat mich einfach an den AVM-Support verwiesen!

Ich habe hier im Forum gelesen, dass dieses Problem hier bereits merhfach gemeldet und auch gelöst wurde. Deshalb dieser Versuch hier.

Hier noch ein paar zuästzliche Infos:

- Vertrag: Red Internet & Phone 100 Cable

- Router: Fritzbox 6490 (gemietet von Vodafone)

- Störung mindestens seit 2 Wochen

Signalwerte siehe Anhang.

Danke & Gruß

Wolfpack1978

[Peter165]

Hallo,

irgendwie sind die Fotos zu klein, man kann nicht wirklich was erkennen.

Aber für den US Kanal, da dürften es so um die 53dB(µV) sein?

[Wolfpack1978]

Ja, sorry.

Hab neue Screenshots gemacht.

[Peter165]

Jupp, 53dB(mV) ist zu hoch, aktuell kann ich dir nur raten auf einen Mod zu warten.

Mußt etwas Geduld haben.

[Jens]

Hi Wolfpack1978,

wollen wir Dir mal mit dem Anschluss auf die Sprünge helfen. 😉

Mit Deinem Verständnis liegst Du richtig und es sollten 4 Upstreams sein. Wurde etwas verändert? Nutzt Du unser original Anschlusskabel?

Schick mir zusätzlich per PN Deine Kundendaten zu.

Grüße

Jens

[Wolfpack1978]

Hallo Jens,

ich habe dir eine private Nachricht mit den angeforderten Daten geschickt.

Zu deinen Rückfragen:

Als ich das Problem entdeckt hatte, war die Verkabelung noch genau so wie seit meinem Einzug hier vor 7 Jahren. Also keine Änderung.

Ja, sollte das Originalkabel beim Router sein. Hat sich zumindest auch nicht geändert seit 7 Jahren.

Ich habe das Problem mit nur 1 Kanal allerdings mehr oder weniger zufällig entdeckt.

Eigentlich war ich dabei, mit der Fritzbox Hinweise auf mein TV-Empfangsproblem zu finden.

Mein TV-Empfangsproblem konnte ich mittlerweile aber lösen, indem ich den HAV und einen 3fach-Verteiler gewechselt habe (wobei der Wechsel des HAV ausschlaggebend war).

Durch den Austausch des HAV funktioniert mein Fernsehen wieder perfekt und mein Internet mindestens so gut wie vorher.

Speedtests waren einwandfrei (übrigens auch bzgl. Upload).

Ich hatte deshalb gehofft, dass der Austausch des HAV vielleicht auch mein Upstream-Kanalproblem mit lösen würde. Dem ist allerdings ja leider nicht so.

Danke & Gruß

Wolfpack1978

[Claudia]

Hallo Wolfpack1978,

wenn Du das Koaxialkabel seit sieben Jahren in Benutzung hast, tausch es bitte mal aus. Bei Technik hat ja leider nichts das ewige Leben. Wenn danach nicht mehr Upstreams zur Verfügung stehen, schicken wir Dir einen Techniker. Dieser braucht dann Zugang zur Hausanlage und die Info, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die auf Covid-19 hindeuten können. Bist Du unter der Nummer ***689 zur Terminabsprache erreichbar?

Viele Grüße,

Claudia

[Wolfpack1978]

Hallo Claudia,

OK, ich muss mir im Laufe der Woche erst ein Ersatzkabel kaufen gehen. Ich habe aktuell kein anderes Koaxialkabel.

Ist aber auch nicht so dringend, da ich im Moment ja auch keine Probleme habe, außer dass eben nur diese 1 Upstream-Kanal da ist. Es funktioniert ja eigentlich alles.

Ich melde mich nochmal sobald ich ein anderes Kabel getestet habe.

Viele Grüße

Wolfpack1978

[Claudia]

Hallo Wolfpack1978,

alles klar, dann warte ich auf Deine Rückmeldung :).

Viele Grüße,

Claudia

[Wolfpack1978]

Hallo Claudia,

habe gerade ein neues Koaxialkabel probiert.

Ich habe jetzt immerhin 2 Upstream-Kanäle. 

Siehe auch Screenshots.

Danke & Gruß

Wolfpack1978