Hallo,
Vorgeschichte:
- Seit einigen Jahren zufriedener Vodafone-Kabel-Kunde
- Es gab nie Probleme, weder bei Umzug noch anderen Anliegen
Jetzt:
Seit einigen Wochen bekomme ich von den gebuchten 200.000 kbit/s im Schnitt nur noch 3.000 – 4.000 kbit/s. Ich habe bei der Hotline angerufen. Hier wurde ein Techniker-Termin vereinbart. Nach mittlerweile fünf Terminen, die darüber hinaus mehrere Male verschoben wurden, konnte der Fehler in in einem Schacht direkt vor dem Gebäude identifiziert werden. Ein Termin für die (vermeintlich) finale Reparatur wurde vereinbart doch mein Störungsauftrag wurde einfach als gelöst markiert… Obwohl keinerlei Arbeiten ausgeführt wurden und die Störung nach wie vor besteht.
Auf Nachfrage wurde ein neues Ticket eröffnet und das Spiel geht wieder von vorne los.
Nachdem der äußerst unfreundliche Techniker eine halbe Stunde nichts davon wissen wollte wie der aktuelle Sachstand ist, er stoisch wieder Modem, Verteiler und Übergabepunkt durchgemessen hat, kam er auf die glorreiche Idee, dass der Fehler außerhalb des Gebäudes liegen muss. Scheinbar beflügelt von seiner Erkenntnis musste er es sich erst mal eine Zeit lang ungefragt auf meiner Couch bequem machen. Am Ende quittierte er meine Fassungslosigkeit mit: "Ich gebe das mal so weiter, auf Wiedersehen"…
Rhetorische Fragen:
- Bitte was läuft falsch in diesem Laden?
- Kosten euch die Techniker nichts?
- Warum zur Hölle geht man so mit langjährigen zufriedenen Kunden um?
Tatsächliche Fragen:
- Wie gedenkt Vodafone für meinen Verdienstausfall der letzten Tage aufzukommen? (Ich muss ja schließlich Zuhause sein - obwohl niemand mit mir Kontakt aufnimmt?!)
- Wie gedenkt Vodafone für die Betriebskosten der Dienste aufzukommen, die ich durch die Störung nicht mehr nutzen kann?
- Wie entschädigt Vodafone mich für die nicht erbrachte, jedoch vertraglich zugesicherte Leistung?
Mich macht es sprachlos, wie hier verfahren wird. Alles stinkt nach kalkulierter Masche um solche Probleme auszusitzen.
Bitte zeigt mir, dass ich falsch liege. Ich hoffe auf eine ehrliche und hilfreiche Stellungnahme.
