Welchen Vertrag hast Du?
Ich habe den Vertrag Red Internet & Phone 500 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du?
Ich nutze ich die Vodafone-Station (Arris)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Wie oben geschrieben nutze ich die Vodafone-Station (Arris)
Welcher Fehler tritt auf?
Verschiedene Speedtests, auch Vodafone über den ganzen Tag verteilt durchgeführt. Der Upload und Ping super, im Schnitt 25 Mbit/s und Ping liegt durchschnittlich bei 18 ms, Paketverluste 0%. Der Downlaod aber schwankt von 15 Mbit/s bis 480 mbit/s. Allerding überwiegt der niedrige Download von 20 bis 30 Mbit/s über den Tag. Wenn der Vodafonespeedtest die Geschwindigkeit am Modem direkt misst, dann kommt immer der Fehlercode 1250.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
Die Tests wurden an einem Rechner mit direkter LAN-Kabelverbindung zum Router gemessen. Habe aber auch direkt am Modem mit LAN-Kabel gemessen. Eine gigabitfähige Netzwerkkarte ist ebenfalls vorhanden und intakt. Das LAN-Kabel wurde getauscht. Verwende aber im ganzen Haus Cat 7-Netzwerkkabel.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
Ich benutze den Google Chrome.
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
Ich habe Windows 10 installiert und auf dem neusten Stand updeated.
Beginn und Zeitraum der Störung:
Die Störung ist seit ich auf 500Mbit gewechselt bin und das neue Modem habe, so ca. 8 Wochen.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch:
Siehe Anhang.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Habe ich kontaktiert und Sie haben mir gesagt, dass ein Ticket geöffnet wird. Allerdings habe ich im Portal keines gefunden, das geöffnet wurde.
