Ich habe am 24.03.2021 die Vodafone-Hotline angerufen, um eine wiederholte Internetstörung zu melden. Nach einem kurzen Test sagte mir die Beraterin, dass mein Modem defekt sei und ausgetauscht werden müsse. Mir wurden zwei Möglichkeiten gegeben, eine Easybox gegen eine monatliche Gebühr oder eine kostenlose Fritzbox zu bekommen. Ich habe mich für die Fritzbox entschieden, und sie kam 2 Tage später an. Ich war auf der Suche nach einem neuen Tarif bei Myvodafone, als mir auffiel, dass nach Erhalt der neuen Fritzbox mein Vertrag um weitere zwei Jahre verlängert wurde. Ich wurde darüber nicht informiert. Die Beraterin sagte mir, dass mein Modem ausgetauscht werden muss, weil es einfach zu alt sei (5,5 Jahre). Sie sagte mir nicht, dass der Austausch meines Modems automatisch meinen Vertrag verlängern würde. Ich hätte dem nicht zugestimmt, wenn ich das gewusst hätte. Außerdem hat das neue Modem mein Problem mit Internet-Störungen nicht gelöst. Ich muss ständig mein Modem neu starten, wenn das Internet nicht mehr funktioniert. Ich arbeite von zu Hause aus und habe oft Videokonferenzen und diese Situation ist für mich inakzeptabel.
Ich habe bereits angerufen und E-Mails darüber geschrieben, aber keine Antwort erhalten.
