Nervige und permanente Störung der Kabel-Internet-TV-Dienste

[Karakoncolos1]

Hallo zusammen,

ich habe seit mehreren Wochen wiederholt Probleme mit der Internetverbindung.

Ping geht bis auf 1500ms hoch, verbindungsabbrüche usw....Online Gaming kaum möglich. PC ist mit LAN Kabel verbunden.

Die Messung bis zu meinem Modem erreicht anscheinend 1Gbit und danach nur noch unter 100 Mbit?!

Im Heimnetz beträgt die Datenübertragung aber ohne Probleme 970-990 mbit.

Techniker war bereits mal vor Ort, hat das Signat verstärt, dennoch nicht Ausreichend.

Auch TV kann man nicht Störungsfrei anschauen.

Ich habe die Fritzbox 6591, gerne kann ich auch mit dem Provider Modem ausprobieren.

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
• -->72768
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
• -->Internet+Telefon 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
• --> Fritzbox 6591
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
• -->Eigenes Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
• -->Heute: 15:20 Uhr
• Ping wird ausgeführt für google.de [2a00:1450:4001:827::2003] mit 32 Bytes Daten:
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  Zeitüberschreitung der Anforderung.
  Zeitüberschreitung der Anforderung.
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• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
• --> LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
• -->Firefox,
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
• -->Windows
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
• --> Über den Tag verteilt
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
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[Karakoncolos1]

Soeben mit der Hotline geredet, sorry aber, Kompetenz kennt man anders...

Da wird einfach der Standardtext runtergerattert, wollen Techniker schicken ohne meine Problemstellung zu hören. Wenn sie nix finden soll ich 99 Euro Zahlen usw....

Ich wollte mitteilen, dass die Anzeige von Vodafone schön aussieht wenn über 1000mbit am Modem anliegen, das wird auch bei meinen Nachbarn so angezeigt, denmnoch kommt niemand über 10-90 mbit aktuell!!!

Kann mir doch keiner erzählen, dass 10 Nachbarn ein Problem mit dem Modem haben? WTF?

Vertrag läuft nächsten Montag aus, ich glaub ich weiß was zu tun ist!

[Karakoncolos1]

Nach drei Tagen immer noch keine Antwort hier, top Service, NICHT!

habe mir nun über die Hotline die UM Box bestellt weil die Leitung eine kathastrope ist, die Box wurde aber fälschlicherweise an meine alte Adresse geschickt wo ich seit über einem Jahr nicht mehr wohne.

nicht mal das bekommt man in diesem Haus gebacken...echt ein Armutszeugnis....

[MariaK]

Hallo Karakoncolos1,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer
aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria  

[Karakoncolos1]

PN ist raus...

[Karakoncolos1]

Bis hier mal jemand reagiert ist der Fehler nun weg.

es lang eindeutig an Vodafone, und Euer speedtest ist fürn ar..., da wird einem nur vorgegaukelt, dass das Problem beim Kunden liegt und nicht an VF.

Das Problem habe nicht nur ich, es wird vielen vorgegaukelt, dass die Geschwindigkeit bis zum Modem ok sei und es am Kunden liegt, von wegen...

wäre eigentlich ein super Beitrag für Spiegel TV

[Ida]

Hi Karakoncolos1

Du bist hier in erste Linie in einem Kunden-helfen-Kunden-Forum. Wir bearbeiten unsere Beiträge chronologisch je Themengebiet. Aktuell kann es etwas dauern.  

Schön, dass es nun wieder geht.

Liebe Grüße
Ida

[Karakoncolos1]

So, nachdem am Sonntag die Störung wieder angefangen hat, habe ich ein Modem von VF installiert.

VF war der Meinung, dass es an meinem eigenen Modem liegt.

Siehe da, das Problem ist weiterhin vorhanden.

Habe aber nun eine Lösung gefunden womit das internet innerhalb eines Tages zu 100% wieder funktionert.

1. Habe meinen VF Vertrag gekündigt.

2. Habe die Hotline der Telekom angerufen, beraten lassen. Neues Produkt bei denen bestellt.

3. Gestern bestellt, heute bereits übergabgsweise einen LTE Router bekommen bis die Leitung am Freitag freigeschaltet wird.

4. Zahle bei der Telekom 50 € statt 40 €, wobei man sagen muss, dass ich bei VF schon 40 € zuviel gezahlt habe da das Internet so gut wie nie ging.