Guten Tag,
seit 10.06. kommt es hier zu unregelmäßigen Verbindungsabbrüchen (siehe Anhang). Mit "hier" meine ich im gesamten Haus (3 Parteien), d.h. Abbrüche finden zeitgleich statt, sodass ein Router- oder Kabel-Defekt ausgeschlossen werden kann. Offensichtlich gibt es hier irgendwo einen Rückkanalstörer, da die Upstream-Werte darauf hindeuten (i.d.R. nur ein Upstreamkanal mit viel zu hoher Signalstärke (Anhang folgt). Aber der Reihe nach:
Am 19.06. habe ich mich erstmals an die Störungshotline gewendet. Da hieß es, mein Router sei defekt. Wurde getauscht. Keine Besserung.
Am 30.06. der zweite Kontakt. Techniker kam am 01.07., hat hier im Haus und vorm Haus im Kasten gemessen und Werte eingepegelt. Anschließend waren die Werte kurzzeitig okay (4 Upstreamkanäle mit korrekter Signalstärke und Modulation). Aber eben nur kurzzeitig.
Am 08.07. der dritte Kontakt. Da hieß es dann plötzlich, dass eine Störung vorliegt. Diese wurde laut Ticket am 10.07. behoben, mir wurde aus Kulanz eine Gutschrift zugesichert.
Tatsächlich kommt es seitdem zu weniger Verbindungsabbrüchen, aber eben immernoch im Schnitt einmal täglich. Daher wäre ich Ihnen sehr verbunden, wenn die eigentliche Ursache ausfindig gemacht und behoben werden könnte.
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 50 cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Compal CH7466CE
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? siehe Eingangstext
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox in der jeweils aktuellsten Version
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 7 mit den jeweils aktuellsten Updates
- Beginn und Zeitraum der Störung seit 10.06.2020
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Router-Tausch; siehe Eingangstext
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sachsen
