Mit Horizon kann ich keine ARD- und ZDF-Mediathek öffnen

[Anonym17365]

Seit Tagen kann ich weder die ARD- noch die ZDF-Mediathek öffnen. Es kommt auch keine Fehlermeldung. Der Bildschirm bleibt einfach weiß bzw. blau. Es liegt nicht an den Mediatheken, da ich mit meinem anderen Smart-TV diese Mediatheken problemlos öffnen kann.

Liegt das an meinem Horizon oder ist es eine generelle Horizonstörung.

Danke für eine Antwort.

[Anela_HE]

Hallo Uschiz,

kannst Du denn auf andere Internetdienst mit Deiner Horizon Box zugreifen? Zum Beispiel die Vodafone Videothek?

Einen Neustart hast Du sicherlich schon gemacht, oder?

Gruß

Anela

[Anonym17365]

Ich habe noch keinen Neustart gemacht. Die Horizon-Box ist von einem Techniker von UM angeschlossen worden. Mir ist nichts erklärt worden. Ich weiß nicht, wie das geht.

[Anela_HE]

Hallo Uschiz,

auf der Rückseite wo das Stromkabel angeschlossen ist, ist ein Schalter. Dort kannst Du die Box komplett ausschalten und anschließend wieder einschalten 8warte am besten ca. 10 Sekunden).

In der Zeit kann die Box dann natürlich nicht aufnehmen o.ä., ob es auch einen direkten Menübefehl zum Nestarten gibt weiß ich ehrlich gesagt nicht.

Der Start nimmt dann etwas Zeit in Anspruch.

Gruß

Anela

[Anonym17365]

Wenn ich die Horizon-Box auf Werkseinstellungen zurücksetzen würde, welche Eistellungen sind dann weg. Muß ich die Favoritenliste neu einstellen. Wäre dann das Problem mit den Mediatheken gelöst?

[Anonym17365]

Hi Anela, jetzt haben sich unsere Kommentare überschnitten. Den Schalter an der Rückseite zu betätigen, werde ich mit meinen 70 Jahren hinkriegen. Du schriebst, der Start nimmt dann etwas Zeit in Anspruch. Was meinst du damit? Ich würde die Box dann wie immer normal einschalten. Muss ich nach dem Einschalten dann noch was machen.?

[Anela_HE]

Hallo Uschiz,

ja, alle benutzerspezifischen Einstellungen sind dann weg. Sie ist dann sozusagen wieder in dem Zustand, in dem sie ausgeliefert wurde.

Ob das Problem damit gelöst ist, kann ich Dir nicht garantieren. Der Neustart ist immer der erste Versuch, der Werksreset ein späterer. Versuch vielleicht erstmal einen Neustart.

Gruß

Anela

[Anela_HE]

Hallo Uschiz,

nein, Du musst nur etwas Geduld haben. Die Box fährt dann wirklich komplett neu hoch und startet nicht aus dem Bereitschafts/Standby Modus. Dadurch kann es sein, das sie bis zu 5 Minuten braucht, bis Du wieder ein Bild bekommst.

Gruß

Anela

[Anonym17365]

Danke erst mal. Werde den Neustart versuchen. An mehr traue ich mich nicht. Wenn der Fehler dann noch nicht behoben ist, an wen kann man sich dann wenden. Mit den Kundenservice habe ich nicht die besten Erfahrungen gemacht. Da erzählt dir jeder was anderes.

Schönes Wochenende.

[Rosemarie]

Hallo Uschiz,

Du kannst deine Einstellungen sowie deine Favoritenliste beibehalten.

Wenn Du die Box auf die Werkseinstellungen zurücksetzen möchtest, mußt Du erst

einmal die Geräte PIN eingeben. Sie lautet 0000. Danach wirst Du gefragt, ob Du deine

Einstellungen beibehalten möchtest. Anschließend wirst Du auch gefragt, ob Du deine

Favoritenliste beibehalten möchtest. Beides dann mit Ja beantworten.

Ob deine Mediatheken, dann wieder zu sehen, das kann man so nicht sagen. Das muß man ausprobieren.

Falls nicht, hast Du denn schon einmal deine Antennenkabel überprüft, ob diese richtig

fest sitzen oder ob sich eventuell ein Kabel gelockert hat.  Dann kann es sein, das die

Signale nicht mehr richtig weitergeleitet werden.