Hallo,
der Upstream ist seit ca. 1,5 Wochen vollkommen unterirdisch. Normalerweise haben wir 40-50Mbit/s (200 down und 50 up sind vertraglich vereinbart!)
Im moment sind es im besten Fall mal 0,3Mbps upstream und auch lediglich knapp 100Mbps Upstream, das macht jede Art von Videokonferenz, sogar mit deaktivierter Kamera, unmöglich.
Donnerstag letzter Woche habe ich mich an den Support gewendet. Mir wurde mitgeteilt es handele sich um eine "Großraumstörung", das Problem sei bekannt, man würde mich "regelmäßig" mit "zahlreichen SMS" über den "aktuellen Bearbeitungsstand" auf dem Laufenden halten.
Seitdem habe ich exakt eine SMS erhalten, die mir mitteilt, dass sie "an der Behebung einer Netzstörung" arbeiten. Unter dem dort mitgeteilten Link heißt es mein Ticket sei jetzt "abgeschlossen".
Das Problem besteht jedoch unvermindert weiterhin. Ich fordere Sie deshalb hier nochmal zu folgenden Schritten auf, da für uns als Geschäftskunde diese Bedingungen nicht zumutbar sind:
a) Teilen Sie mir eine glaubhafte Fehlerursache mit und leiten umgehend eine Behebung der Störung ein. Frist 01.03.2021 14:00
b) Beheben Sie die Störung und stellen Sie die vertragsgemäße Leistung sicher, spätestens bis zum 06.03.2021
Mit freundlichen Grüßen
