Hallo,
seit ca. 3 Monaten ist die Downloadgeschwindigkeit bei unserem DSL Anschluss miserabel.
( 3 MBit- 5 MBit/s statt 200 MBit/s laut Vertrag)
Die Tonqualität des Telefons ist sehr schlecht (blechern, abgehackt), man kann den Gesprächsteilnehmer kaum verstehen.
Im Dezember habe ich dieses Problem 6 mal der Vodafone Hotline geschildert, 5 mal ein Ticket zur Störungsbehebung durch die Fa. Cableway erhalten.
2 mal kam überhaupt kein Techniker, die beiden Techniker die im Hause eine Messung durchgeführt haben, stellten jeweils ein Kabelproblem außerhalb fest, das vom Tiefbau behoben werden muss. Sie wollten alles weitere veranlassen.
Immer nach 2 Tagen erhielt ich eine SMS: "das Problem ist gelöst":
Bis jetzt hat sich allerdings überhaupt nichts geändert, auch andere Vodafonekunden der gleichen Straße haben diese Schwierigkeiten.
Ein Einschreiben an den Kundenservice von Kabel Deutschland blieb bis jetzt unbeantwortet.
Scheinbar kann Vodafone das Problem nicht lösen und die Strategie ist es, die Kunden so lange zu vertrösten bis nur noch ein Anbieterwechsel möglich ist?
Edit: @Ralf24 Beitrag nach Störungsmeldungen Kabel verschoben.
