Massive Packet Loss Probleme seit einigen Tagen

[Phil861]

Hallo zusammen,

wir haben an unserem Anschluss in Augsburg (Innenstadt) massive Probleme mit unserem Kabelanschluss "Red Internet & Phone 200". Das Problem trat vor einiger Zeit schon einmal auf, hatte dann am Telefon mit einem Vodafone Mitarbeiter gesprochen, dann lief der Anschluss recht stabil, jetzt seit ein paar Tagen wieder die selben Probleme. Meetings im Homeoffice sind nahezu unmöglich...

Ich hänge mal einen PingPlotter Auzug von heute über 15 Minuten auf www.heise.de an.

Beste Grüße

[Phil861]

Sorry, habe gerade erst die Punkte gesehen:

• In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern
  
• Welchen Vertrag hast Du? Internet + Phone 200
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss)  Packetloss
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung? Seit einigen Tagen rund um die Uhr
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Bisher keine.
  

[seelo2010]

Poste bitte einmal deine Signalpegel und den Pingplotter mit einer Abtastrate von 5 Sekunden.

[Phil861]

Hi,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Bin leider kein Experte, hoffe das ist richtig:

PingPlotter im 5s Intervall sah deutlich besser aus, Probleme bestanden aber zur dieser Zeit trotzdem:

Vielen Dank und beste Grüße

[seelo2010]

Ja das ist es, sieht erst einmal nicht schlecht aus.

Auf dem Handy kann man leider die Bilder immer nur bedingt lesen, aber was ich erkannt habe ich im grünen Bereich.

Jetzt nur die Frage, woher kommen dann die Aussetzer.

Denke da muss wohl ein Mod Mal drauf schauen.

[Martin59]

Hallo Phil861,

schick mir bitte einmal den Namen des Vertragsinhabers, dessen Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer per PN. 

Melde Dich danach noch einmal hier und wir werfen einen Blick auf Deinen Anschluss.

Viele Grüße, Martin

[Martin59]

Hi Phil861, 

ist die Störung denn dauerhaft vorhanden, oder "nur" zu bestimmten Zeiten? 

Es gab in den letzten Tagen einen Rückwegstörer, der ist aktuell aber nicht aktiv. Kannst Du bitte mal einen SPeedtest per LAN durchführen und das Ergebnis hier posten? 

Viele Grüße, Martin ^mlk

[Phil861]

Hi,

das Problem hatten wir schon vor einiger Zeit einmal. Der Speedtest ist absolut okay, da kommen die 200Mbit/s an. Das Problem ist, dass die Verbindung nicht stabil ist. Tritt besonders stark am Vormittag-Mittag auf und dann wieder am Abend.

[Martin59]

Hi Phil861,

mit "nicht stabil" meinst Du, das die Verbindung dann abbricht?

Viele Grüße, Martin

[Phil861]

Es kommt die ganze Zeit zu kurzen Verbindungsabbrüchen. In Meetings stocken Bild und Ton, andere Teilnehmer hören mich nur sehr abgehackt, was vermutlich an den verlorenen Paketen liegt, oder?