Hallo ihr Lieben,
ich habe eine WLAN Hotspot Flat gebucht. Ich konnte die Registrierung im Kundenportal am 09.11.18 erfolgreich abschließen, aber der Login an einem WLAN Hotspot / Homespot sowie das Einloggen zum Verwalten der Logins funktioniert nicht. Ich bekomme immer die Fehlermeldung "Benutzername oder Passwort ist ungültig". Im Kundenportal ist der Vertrag der WLAN Hotspot Flat ordnungsgemäß (soweit für mich nachvollziehbar) hinterlegt und der Login ins Kundenportal funktioniert einwandfrei.
Die Technik hat schon zwei Tickets aufgenommen gehabt, aber immer wieder geschlossen, da angeblich kein Fehler vorliegt. Eine sehr nette Dame vom Kundenservice hat mir heute per Mail einen neuen Aktivierungslink zur Registrierung im Kundenportal zugesandt, aber das Fehlerbild ist immer noch dasselbe. Ich fürchte leider, dass die Technik das Ticket, das heute zum dritten Mal aufgenommen wurde, wieder schließen wird.
Ich habe hier in der Community gesehen, dass einige andere auch den gleichen Fehler hatten und es oft daran lag, dass das Benutzerprofil systemseitig mit den Login Daten nicht richtig mit den Vertragsdaten verlinkt war. Ich habe nochmals bei der Technik angerufen und den Kollegen gebeten, diese mögliche Ursache nachzutragen. Ich fürchte aber, dass er mich nicht ganz ernst genommen hat.
Ich bin beruflich viel unterwegs, und da ist die Hotspot Flat ganz praktisch, aber dafür muss ich sie ja nutzen können. Ich bin langsam wirklich angefressen und überlege schon, den geschlossenen Vertrag zu widerrufen.
Ich hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße
Melanie
Du kannst die Latte beim Niveau Limbo noch so weit nach unten legen, es findet sich immer jemand, der drunter passt.
