Latenzprobleme. Zu hoher Ping seit Mitte Mai. (CH7466CE)

[Tarc]

Wie viele andere Kunden hier berichten, habe auch ich seit nun mehr als einer Woche ständig einen zu hohen Ping wenn ich abends nach Hause von der Arbeit komme. Am Wochenende habe ich gemerkt, dass das meistens erst Nachmittags beginnt. Manchmal (nicht immer) leidet darunter auch die Downloadgeschwindigkeit. Die Ping Ausschläge sind bei mir zwar nicht so extrem wie bei anderen Kunden, aber der Ping steigt immer wieder jenseit der 100 bis zur 200 und macht so jedes nutzen von Internetdiensten oder Spielen zur Qual.

• Welchen Vertrag hast Du? 
  Internet & Phone Kabel 200
• Welches Modem/ Router nutzt Du? 
  Compal CH7466CE
•  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  Ich nutze das von Vodafone zugeschickte Gerät.
  
  
• Welcher Fehler tritt auf? 
  Erhöhter Ping zur 'Primetime' (Nachtmittags/Abends/Nachts). Verschiedene Multimediaangebote nicht nutzbar (hauptsächlich betroffen vom hohen Ping sind natürlich Videospiele).
  Downloadgeschwindigkeit nicht dem Vertrag entsprechend während das Problem vorliegt.
  
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? 
  Ich nutze ausschließlich LAN.
  
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? 
  Irrelevant für das Problem. Hauptsächlich aber Chrome.
  
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
  Windows 10
  
  
• Beginn und Zeitraum der Störung 
  Meist Abends/Nachmittags, hat mitte Mai begonnen.
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
  

  Gebündelte Downstreamkanäle
  Kanal	Frequenz (Hz)	Signalstärke	SNR	Modulation	Kanal ID
  1	242000000	59	38	256qam	14
  2	146000000	62	38	256qam	2
  3	154000000	61	38	256qam	3
  4	162000000	60	37	256qam	4
  5	170000000	61	38	256qam	5
  6	178000000	61	38	256qam	6
  7	186000000	60	38	256qam	7
  8	194000000	60	37	256qam	8
  9	202000000	61	38	256qam	9
  10	210000000	60	38	256qam	10
  11	218000000	60	38	256qam	11
  12	226000000	60	38	256qam	12
  13	234000000	60	38	256qam	13
  14	138000000	62	38	256qam	1
  15	250000000	60	38	256qam	15
  16	258000000	59	38	256qam	16
  17	602000000	60	37	256qam	17
  18	618000000	60	38	256qam	18
  19	626000000	60	38	256qam	19
  20	642000000	61	37	256qam	20
  21	650000000	61	38	256qam	21
  22	658000000	61	38	256qam	22
  23	666000000	61	37	256qam	23
  24	674000000	62	38	256qam	24
  
  Gebündelte Upstreamkanäle
  Kanal	Frequenz (Hz)	Signalstärke	Modulation	Symbolrate	Kanal ID
  1	52200000	103	64qam	5.120	2
  2	36200000	103	64qam	5.120	4
  3	45800000	103	64qam	5.120	3
  4	58600000	101	64qam	5.120	1
  
  Signale
  Kanal ID	Fehlerfreie Codewörter	Korrigierbar insgesamt	Nicht korrigierbar insgesamt
  14	29179338818	797	0
  2	29177394189	3980	29
  3	29177398931	1946	47
  4	29177394375	1423	13
  5	29177401175	1107	0
  6	29177402757	1570	0
  7	29177394520	2647	2
  8	29177406484	1820	1
  9	29177408782	606	0
  10	29177405908	461	0
  11	29177409540	923	0
  12	29177409941	1535	9
  13	29177406348	1044	0
  1	29177411721	1015	107
  15	29177413538	673	0
  16	29177414595	634	0
  17	29177404895	451	0
  18	29177415979	273	0
  19	29177417441	174	0
  20	29177418569	67	0
  21	29177399445	76	0
  22	29177419596	64	0
  23	29177420920	94	0
  24	29177423944	137	0

  
  Pingplotter:

[Tarc]

An Wochenenden wird es nun doch deutlich extremer. Da kann ich kaum noch dieses Forum hier laden bei der Latenz.

24.05.2019 - 20:14 Uhr einen Ping von 305ms bei 44.73 Mbps Download und 3.01 Mbps Upload getestet mit dem Ookla Speedtest über den Provider Vodafone zum Studio Funk Server in Hamburg.

[Claudia]

Hallo TAR4C,

wenn Du mir per PN Deine Kundennummer, Adresse und das Geburtsdatum zukommen lässt, kann ich mir Deinen Anschluss anschauen. Schreib dann nochmal hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße,

Claudia

[Tarc]

Nachricht ist raus.

PS: Momentan (17:33) scheint es dem Anschluss gut zu gehen.

[sammyrai]

Kann mich dir nur anschließen am 20.05. haben diese Probleme begonnen, mal abgesehen von der Bandbreite von der noch zum Zocken genug da wäre sind die Pings zu vielen Servern und Spielediensten (XBOX, CSGO, Rocketleague) instabil ab 20:30 fängt es an von 30 auf über 120ms wo man aufeinmal so zum laggen beginnt das nichts mehr geht.

Ich habe auch schon Störungen dazu aufgemacht.

[Tarc]

Heute besonders schlecht. 21:31 und selbst der Speed Test kriegt keine Verbindung mehr. Ich sitz übrigens in Nordfriesland, falls es jemanden interessiert... und ein paar Freunde hier haben momentan genau das gleiche Problem.
Dieses Problem verhindert gerade, dass ich meiner Videoproduktion weiter nachgehen kann. Mir entsteht dadurch zwar kein finanzieller Schaden aber es frustriert sehr.

[Claudia]

Hallo TAR4C,

es gibt dazu in Deinem Gebiet bereits weitere Meldungen, daher wird geprüft, ob eine gemeinsame Ursache zu finden ist. Ich habe an den Prüfauftrag eine Meldung für Dich angehängt, dann wirst Du per Mail informiert.

Viele Grüße,

Claudia

[Tarc]

Danke für die Info.

Ich frag mal direkt: Wird sich das irgendwie auf meine Rechnung auswirken?

[Claudia]

Hallo TAR4C,

aktuell ist noch nicht bekannt, wann mit einer Lösung zu rechnen ist. Für Mai und Juni kann ich Dir zunächst eine Gutschrift geben, bist Du einverstanden?

Viele Grüße,

Claudia

[Tarc]

Hallo,

das Problem wirkt diese Woche noch mal deutlich schlimmer als in der vorherigen. Paketverlust ist recht hoch. Aber dazu brauch ich wohl nichts mehr sagen, da das ja bekannt ist.

Dass man mir keine weiteren Infos bzw. Termine nennen kann ist natürlich recht frustrierend.

Ich würde mich daher über die Gutschrift/Erstattung freuen, da mein Anschluss nun über große Zeiträume für viele Aktivitäten nicht mehr nutzbar war. Mittlerweile ist das Internet auch mal ganz weg zwischendurch. Liegt wohl aber auch daran, dass da jetzt ja dran gearbeitet wird.

Gibt es keine weiteren Infos? Ich seh hier viele Baufahrzeuge die an Leitungen knipsen...hängt es vielleicht damit zusammen?

Danke jedenfalls erstmal.