Guten Abend,
ich wende mich nun hier an die Community um vielleicht auf diesem Wege etwas Unterstützung bezüglich meines Internetproblems zum bekommen. Seit etwa Anfang September habe ich regelmäßige Probleme mit meinem Internetanschluss.
Und zwar bricht, meistens so ab 17 - 18 Uhr, die Downloadgeschwindigkeit ein und der Upload reduziert sich auf quasi null. Dadurch ist eine Nutzung des Anschlusses nicht wirklich möglich. Beim ersten Mal war ich noch sehr guter Dinge das die Störungshotline meine Probleme lösen könnte. Für ein paar Tage war dies auch der Fall und dann ging die Problematik wieder von vorne los. Das seltsame daran ist das tagsüber der Anschluss einigermaßen funktioniert. Ich habe dann meistens fast die volle Downloadgeschwindigkeit anliegen nur der Upload ist noch weit von dem gebuchten 50 Mbits entfernt. Aber er reicht aus um den Anschluss zu nutzen. Aber wie erwähnt ab etwa 17 Uhr ändert sich dies schlagartig.
Auch ein Wechsel meines Anschluss auf die 1 Gbit Variante samt Hardwaretausch brachte keine Änderung. Auch verschiedene Technikertermine lösten das Problem nicht. Nun gefühlte 15 Störungsmeldungen und einer Beschwerdemail an Vodafone später, sitze ich hier, wieder mit eingeschränktem Internet und fordere nun genauere Informationen. Denn bisher habe ich nie erfahren um was es für ein Problem es sich handelt und wie damit weiterverfahren wird.
Denn langsam bin ich es leid teures Geld für etwas zu bezahlen das ich nur sehr selten nutzen kann. Dies führt auch in nächster Zeit dazu das ich mir dies bezüglich rechtlichen Rat einholen werde. Da ich darin eine Nichterfüllung von Vertragsvereinbarungen sehe. Und die mangelde Kommunikation unerstützt das Wohlbefinden dabei nicht wirklich.
Ich hoffe mir kann hier geholfen werden.
In dem Text steckt mittlerweile aufgestauter Frust aufgrund der Situation daher bitte ich den Leser die Kritik darin nicht persönlich zu nehmen. Auch soll der Text kein Vorwurf an die Mitarbeiter von der Störungshotline sein. Die können dafür auch nicht wirklich etwas.
Vielen Dank für die Aufmerksamkeit und vllt kann mir jemand helfen!
Mfg
JaWi
Meine Informationen
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Geschwindigkeit zu gering und keinen Upload daher keine wirkliche Nutzung des Internets möglich.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Kontinuierlich seit etwa dem 14. September immer in den Abendstunden von ca. 17 Uhr – 00 Uhr.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- In welchem Bundesland wohnst Du?
