Hallo zusammen,
seit dem 27.09.2021 besteht bei uns eine Internet- und Telefonie-Störung, die den Anschluss seitdem unbrauchbar macht. Viele Störungstickets und Telefonate mit der Hotline später ersuche ich hier nun endlich Hilfe und Klarheit über mein Anliegen und bitte Sie, auf die folgenden Punkte im Einzelnen Bezug zu nehmen. Die Störung ist nämlich seit o.g. Datum nicht behoben worden und die Hotline-Mitarbeiter haben mir sogar neue Probleme bereitet.
1) Nach meinem vorletzten Telefonat mit der Hotline am letzten Samstag (23.10.) bekam ich per Mail eine Auftragsbestätigung über einen Vodafone Premium Cable Tarif, von dem nie die Rede war und den ich dementsprechend auch nie gebucht habe. In der Vertragszusammenfassung steht die ID 474674224. In einer E-Mail am 24.10. habe ich den Vertrag widerrufen und bitte nun um eine Bestätigung.
2) Nach dem besagten Telefonat am 23.10. kam am 25.10. ein Techniker. Dieser wollte sich meinen TV-Anschluss ansehen, da ich für diesen eine Störung gemeldet hätte. Es stellte sich heraus, dass der Kollege an der Hotline ein falsches Störungsticket aufnahm. Mir ist nicht klar, wie man Internet+Telefonie mit TV verwechseln kann. Der besagte Techniker sah sich jedenfalls nicht dazu berufen, meinen Internet-Anschluss zu überprüfen und hinterließ eine Rechnung über knapp 100€. Über entstehende Kosten wurde ich vorher nicht informiert. Außerdem liegt der Fehler ganz klar nicht bei uns und daher bitte ich Sie, auch diese Rechnung zu stornieren.
3) Bei meinem heutigen Telefonat mit der Hotline wurde mir nun versichert, dass sich eine Spezialabteilung telefonisch melden würde. Vorsichtshalber schreibe ich aber nun hier, da ich den Glauben an den Laden langsam verloren habe.
Wenn sich die Problematik innerhalb der nächsten Woche nicht löst, kündige ich Vodafone Kabel Internet, Telefon, TV und alle drei Mobilfunktarife, da ich mich hintergangen fühle.
Mit Bitte um Aufklärung
ein verärgerter Kunde
