Ich will mich auch mal hier einreihen.
Letzte Woche Freitag erhielt ich meine neue FB 6591 und
freute mich als der UM Mitarbeiter zu mir sagte „es dauert jetzt so 15-20 min.
dann haben die Ihren Anschluss wieder.“
Kurz gesagt: am Samstag ging auch nichts. Nach dem X-ten Telefonat
mit den freundlichen UM Mitarbeitern, bekomme um 13:45 einen Anruf der Techniker
Firma und vereinbarte gleich am Montag einen Termin. Techniker stand mehr oder
minder nach 5 Minuten ratlos neben mir und meinte es kann nur an der Fritzbox liegen.
Da müsse eine neue Software installiert werden.
Das Problem kenne er nur zu gut. Die Fritzbox befindet sich
in einem Reloop bei der anfrage der Frequenzen und findet deshalb keine
Leitung. Soll diese doch bitte zurückgeben und eine neue verlangen.
Ich fand die Info schon da etwas interessant, aber hey es
ist ein ausgebildeter Techniker und er wird wohl wissen was er da sagt. Also,
die FB bei MM zurückgegeben und eine neue bestellt. (hatten natürlich keine FB
vorrätig da)
Gestern war meine FB da. Also die ganze Geschichte wieder
von vorne losgetreten. Anruf bei UM, Aktivieren lassen, usw… Was ein Wunder, es
ging/geht immer noch nichts.
Und jetzt kommt das aller größte:
Nach unzähligen Telefonaten hatte ich endlich eine Person
dran die echt gewillt war mir zu helfen. Zumindest hatte ich das Gefühl. Er
leitet das weiter und die Fachabteilung meldet sich bei mir.
Nach 30 min ruft mich die Techniker Firma an und will einen
kostenpflichtigen Termin mit mir vereinbaren, da das Problem ja nicht an UM liegt
sondern an der Konfiguration der FB.
Ich bin langsam echt richtig sauer.
Und nicht weil ich seid einer Woche kein Festnetzanschluss
und kein Internet habe.
Sondern weil bei UM keiner der Mitarbeiter ne Ahnung von der
Materie hat und es auch nirgends festgehalten wird was da eigentlich beim
Kunden passiert.
Sobald das Ticket zu gemacht wird, falls überhaupt eins erstellt
wird, ist bei denen nach dem Auflegen der Cache leer und keiner weiß etwas. Zu den
30+ Telefonaten kommen die unzähligen male wo einfach aufgelegt wird.
Oder man im Hintergrund hört wie die Leute reden aber keine
mit einem spricht. Quasi einfach abgehoben und Headset auf die Seite gelegt.
Ich habe bestimmt 30+-mal mit der UM Hotline telefoniert. Jedes
Mal muss ich die gesamte Geschichte nochmal erzählen…jedes Mal aufs neue die CM
Mac und die SN abgleichen.
Ich stehe gleichzeitig im regen Austausch mit AVM. Das ist
dort ein ganz anderes Bild.
Dann wollte ich die AVM Informationen an UM weiter geben,
dafür interessiert sich bei der Hotline aber keiner.
Was ist da los? Gibt es bei UM nur Leute, die nach Schema 0815
arbeiten? Gibt es da keinen 2nd Level oder 3rd-Lvl support? Geht alles gleich an
den Techniker. Und wenn es nicht die Leitung ist, kann es ganz klar nur am
Dummen Kunden liegen: UM MA: „ Die FB blinkt mit dem Power Button“ Ich:“ ja.“
UM MA: „das kann nicht sein, die FB wird mir hier als offline angezeigt, sind Sie
sich sicher das die FB an ist?“ Ich: „Rede ich kein Deutsch? Nennen Sie mir
eine Sprache die Sie verstehen und wir versuchen es nochmal, ok?
AVM steht laut Ihrer aussage im ständigen kontakt mit AVM.
Laut AVM liegt das Problem tatsächlich an der CMTS. Allerdings weiß bei AVM
auch keiner wann das Problem gelöst sein wird. Was ich auch verstehe.
Sorry für den langen Text, ich konnte jetzt auch keinen
wirklichen Beitrag zum lösen des Problems liefern, aber ich hoffe das ich mit meinem
Text einigen hier mit den Frust runterschreiben konnte.
Liebe Grüße auch BW/Karlsruhe mit 2play250 Tarif
