Hallo Zusammen,
ich versuche nun den Weg, über das Community Board eine Hilfe zu bekommen. Denn seit 6 Wochen habe ich das Problem und niemand an der Hotline kann oder will mir helfen. Vor-Ort Techniker sind ratlos. Keiner weiß mehr weiter. Niemand will mehr etwas tun.
Ich bin vor 1 Jahr von Telekom zu Vodafone Kabel gewechselt. Dabei konnte leider meine Hauptrufnummer nicht übernommen werden und ich musste nun warten, bis diese portiert werden konnte. Bis dahin habe ich eine Übergangs- bzw. Ersatzrufnummer bekommen.
Ich betreibe an dem Kabelanschluß eine Fritzbox 6490.
Vor 6 Wochen wurde nun die zusätzliche Rufnummer portiert. Seit dem Tag der Portierung kann die Fritzbox nun nicht mehr die Rufnummern (SIP) anmelden/registieren. Ich bekomme die Fehlermeldung "403".
Wichtig: Bis zu dem Tag lief alles einwandfrei! Es liegt kein technischer Defekt o.Ä. an der Hardware vor. Ich hatte die Wochen davor schon einmal ein Problem, als meine Bandbreite von 200MBit auf 100MBit reduziert habe. Da wurde dann alles auf die Fritzbox geschoben. Diese wurde dann sogar von mir gegen eine Neue getauscht - der Fehler blieb. Nach Tagen / Wochen der Diskussion hat man den Fehler dann auf der Vodafone Seite gefunden und plötzlich ging alles. Dem waren aber etliche Telefonate und vergebliche Technikerbesuche vorausgegangen.
Auf jeden Fall ging alles dann wieder bis zu dem Tag an dem die zusätzliche Rufnummer aktiviert wurde.
Wir haben dann alles ausprobiert: Werksreset, Neueinrichtung, VF Router aktiveren - dann wieder die Fritzbox, Neustart, Stromlos, IPV4 Native Einstellung usw. ... Alles. Leider kein Erfolg.
Die Vermutung liegt nahe, dass das SIP Passwort, welches ich ganz am Anfang bekommen habe nicht mehr akzeptiert wird. Die Fehlermeldung "403" wird oft auf "Fehlerhafte Zugangsdaten" zurück geführt. Ich vermute, dass das Problem ähnlich gleich wie diesem hier ist:
https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-St%C3%B6rungsmeldungen/Fritzbox-6490-Fehler-403-bei-SIP-Anmeldun...
Ich gehe davon aus, dass bei der Aktivierung etwas an der Konfiguration des SIP Registrars geändert wurde. Ich habe aber kein anderes/weiteres Passwort erhalten.
Leider ist niemand bei Vodafone in der Lage mir ein neues SIP Passwort zu generieren. Man wird auf das "Mein Kabel" Portal verwiesen und sollte dort unter "Einstellungen" das Passwort sehen und neu generieren können. Leider finde ich dort nichts außer einem weißen Screen.
Die technische Hotline kann mir nicht helfen, verweist mich auf die Vertrags Hotline. Diese widerum irgendwo anders hin und am Ende wieder zur telefonischen Hotline. Man könne mir nicht helfen und mir diese Daten nicht geben. Ich habe darum gebeten (weil nichts anderes funktionert hat) mir neue SIP Zugangsdaten zuzusenden. So, wie ich es am Anfang zur Aktivierung auch bekommen habe. Leider vergebens. Auf meine Frage "Als Provider sollten Sie ihrem Kunden doch Zugangsdaten geben können, um die bezahlte Leistung in Anspruch zu nehmen" habe ich ein kaltes "Nein - das können wir nicht" bekommen.
Ja - es ist ein eigener Router - eine Fritzbox. Jedoch sollte es doch möglich sein, die notwendigen Daten zu bekommen, damit man gemäß der gesetzlichen Router Freiheitsregelung auch einen solchen am Anschluß betreiben kann?
Da der Albtraum nun schon seit Wochen geht, bitte ich nun hiermit um Hilfe. Im Idealfall um das Zurücksetzen und Mitteilen der Zugangsdaten. Es wäre zumindest ein Versuch wert, weil alles andere nicht funktioniert.
Noch zu Erwähnen: Internet funktioniert!
Ich danke im Voraus!
Viele Grüße!
