- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Niedersachsen, PLZ 26835
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 500 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
FritzBox 6591 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät, im Dezember von Vodafone erhalten
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Der im Betreff genannte. Wenn die Verbindung funktioniert liefern Speedtests maximal 300er-Geschwindgkeit, damit kann ich aber leben. Die anderen Begriffe sagen mir nichts.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Alles per WLAN verbunden, an der Box selber hängt nur eine Philips Hue Bridge
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Safari auf einem Macbook Pro, auf einem iPad und auf zwei iPhones
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
MacOS BigSur 11.2.3
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Eigentlich seit der Umstellung auf 500er-Geschwindigkeit, bzw. mit Erhalt der FritzBox 6591 im Dezember. In den letzten zwei Monaten aber viel mehr Ausfälle, am Wochenende bis zu 4 oder 5 mal in der Stunde.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Siehe Anhänge. Leider geht wohl nur ein Bild pro Beitrag.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Austausch des Kabels zwischen MM-Dose und FritzBox.
