Keine Hilfe an der Hotline

[Indy049]

Hallo,

der letzte Strohhalm ist dieses Forum. Seit November 2021 erreichen Down- und Upstream - vorrangig in den Abendstunden - nicht die Sollwerte: Soll 1.000/50 und im Ist: 70-500/3-40

Was bisher erfolglos passiert ist

HÜP erneuert

KOAX Kabel erneuert

Vodafone Station getauscht

3 oder 4 Technikerbesuche. Der letzte und vorletzte Techniker haben gesagt, es kommen nicht die 1000 mbit am HÜP an. 

Der letzte Techniker sagte mir außerdem, ich solle anrufen und fragen, wie es um das letzte Ticket steht und kein Neues aufmachen. 

Ergebnisse:

1) "Können wir nicht sagen, die Techniker rufen Sie an"

2) 2 Tage später (ohne Technikeranruf) - Können wir nicht sagen, Techniker rufen Sie an - das sei auch der einzige Weg.

3) Weitere 2 Tage später - "Moment, ich muss telefonieren und etwas nachfragen "- und ich fliege aus der LEitung. Nächster Versuch: "WIr können wegen Wartungsarbeiten keine AUskunft geben" -  .... diese waren aber wohl bereits wenige Minuten später beendet, denn dann bekam ich die AUssage, dass der letzte Techniker vermerkt habe, er könne keine Störung feststellen. Da drängt sich die Frage auf, warum mir der TEchniker dreist ins Gesicht lügt?

Also, hat hier noch Jemand an eine Idee, wie ich an 1.000 mbit Downstream komme? Gerne auch bei einem anderen Anbieter?

[Indy049]

Wie geht es denn nun weiter? 71,98 sind etwas mehr als 7% des gebuchten Tarifs.... Ping ist auch Quark, Upload etwas mehr als 50%....

[Indy049]

Welche Seite hat denn nun Recht? Störung ja oder nein? 

[Jens]

Hallo Indy049,

die Anzeige ist da etwas ungünstig muss ich gestehen. Jedoch ist bei Dir aktuell auch das Ticket offen. Hier geht es weiter in der Prüfung.

Grüße

Jens

[Indy049]

Ja, cool, eine Prüfung!

Ist der für Montag angekündigte Techniker Teil jener Prüfung?

WIe lange dauert so eine Prüfung? Meine Störung besteht erst seit November letzten Jahres, also kein Grund zur Eile. Und es kommt ja auch sogar noch was an im Download (immerhin 7%)....zwar geht Videostreaming  gerade abends nicht, aber da macht man dann halt mal ein Vierteljahr lang Abstriche - es wird ja geprüft. 

[Wallace]

Hi Indy049,

unser Techniker hat am Montag einen Fehler am Verstärkerpunkt festgestellt und dem geht unsere Techniker jetzt weiter auf den Grund.

VG Wallace

[Indy049]

Und wann läuft das Ganze wieder?

[Jana478]

Hallo Indy049,

uns ist leider noch kein Störende bekannt, Du bekommst eine Nachricht, sobald wir wissen wie es weiter geht.

Viele Grüße

Jana

[Indy049]

DIe Störung soll bis Ende März andauern....was ist denn kaputt?

Und wie wird mir dieser Ausfall kompensiert?

[Indy049]

Die Geschwindigkeit, mit der man von VF über Facebook, Whatsapp oder was auch immer VF da anbietet, Antworten bekommt, ist in etwa so wie mein Internetanschluss: Viel zu langsam!

Daher: Wann und wie kann ich mit Jemandem sprechen, der sich a) auskennt und b) Entscheidungen treffen darf?

[Indy049]

@Stephan 1) den mein´ ich nicht und 2) geht es hier ja ganz offensichtlich nicht weiter! 

EDIT: @Indy049 durch sinnfreies cross- und double posting geht es aber auch nicht schneller. Also unterlass das bitte und warte, bis du dran bist. Sonst gibt es für dich eine Auszeit VG Stephan (MOD)