Informationen: Fritzbox 7530 (Mietgerät Vodafone), DSL100
Ich wohne nun schon seit dem 01.07. in einer neuen Wohnung und hatte erste Probleme, als der Techniker mir beim ersten Termin sagte, er könne den Anschluss nicht freischalten, da angeblich keine Leitung unten ankam bzw. das Signal nicht am Hausverteiler ankommt.
Kurz darauf wurde ich von einem Vodafone Mitarbeiter angerufen, welcher mir sagte dass unten am Hausverteiler symbolisch eine Telefondose an den Hausverteiler angeschlossen wurde und meine Leitung freigeschaltet wurde, ich könne also (ich zitiere) "theoretisch in den Keller gehen und meinen Anschluss mit der Fritz.Box einrichten"
Außerdem müsse ich einen Technikertermin buchen, da mir sonst der Vertrag gekündigt werden würde, weil es nicht zu einem Anschluss kommt. Was ich auch schon komisch fand, da ja der Anschluss freigeschaltet sein sollte.
Mein Vermieter bestellte dann einen Elektriker, welcher dann ein Kabel von der Telefondose zum Hausverteiler neu verlegte. Der Elektriker testete dieses Kabel durch und versicherte mir, dass das Kabel angeschlossen sei und mit ausreichender Länge vor dem Hausanschluss liegt. Dies wunderte mich, da ja der Vodafone Mitarbeiter sagte dort sei eine Telefondose angeschlossen, damit der Elektriker weiß wo er das Kabel anschließen muss.
Ich rief dann bei dem Kundensupport an um zu erfragen, ob dieser Technikertermin mit Kosten verbunden wäre und ich wollte erfragen, woher die Aussage kam, dass mein Anschluss freigeschaltet wäre und dort eine Telefondose hängen würde. Sie konnte mir dazu keine Auskunft geben.
Nun gab es einen weiterer Technikertermin, bei welchem der Techniker zu uns kam und sagte er könne den Anschluss nicht freischalten, da das Kabel "gequetscht" sei? Irgendwie komme zwar ein Signal an, jedoch sei es nicht stark genug. Außerdem schloss er das Kabel an den Hausverteiler an, sodass bei Neuverlegung der Elektriker direkt an den Hausverteiler kann.
Nun wurde der Elektriker ein weiteres mal gerufen, welcher bei meinem Dabeisein das Kabel ein weiteres mal testete und trotzdem ein neues Kabel verlegte. Er versicherte mir, dass das Kabel eigentlich ordnungsgemäß verlegt wurde. Er testete auch das neuverlegte Kabel durch und versicherte mir es wäre ordnungsgemäß verlegt.
Als ich nun meine Fritz.Box an die Telefondose anschloss um zu schauen ob eine Einrichtung möglich wäre zeigte sie mir an, es wäre keine DSL Verbindung möglich und es würde ein Problem bei der Verkabelung bestehen, 4m ausgehend von der Fritzbox. Als ich dann auf das Userinterface der Fritz.Box ging habe ich das Diagnosetool laufen lassen welches mir folgendes anzeigte.
"Es besteht ein Problem mit der DSL-Kabelverbindung bei ca. 4 Metern. Bitte prüfen Sie Ihre Verkabelung zur DSL/Telefondose und eventuelle Hausverkabelung. Lässt sich der Fehler dabei nicht beheben, kontaktieren Sie Ihren DSL-Anbieter."
Das ist völlig absurd, das Kabel wurde neu verlegt, es wurde überputz verlegt und das Kabel ist auch komplett unbeschädigt. 4 Meter von der Telefondose ist das Kabel direkt überputz in der Wohnung. Das ist das zweite Kabel welches komplett neu verlegt wurde, vom Verteiler zur Telefondose. Die Telefondose wurde ebenfalls erneuert. Ich war auch bei dem Anschluss an den Hausverteiler dabei.
Nun kommt am 28.09. wieder ein Techniker um meinen Anschluss freizuschalten, der Elektriker sagt er hätte alles richtig gemacht und aus den Aussagen von Vodafone werde ich auch nicht schlau. Ist mein Anschluss nun freigeschaltet oder nicht? Einen Defekt der Fritzbox schließe ich aus, da der Techniker beim Anschließen die Fritzbox nicht nutzte.
Ich bin mittlerweile am Ende meiner Möglichkeiten, ich weiß nicht genau welche Möglichkeiten ich noch habe um dieses Problem zu beheben, der Elektriker beharrt darauf dass kein Problem mit der Verkabelung vorliegt. Beide Techniker sagten es liegt ein Problem vor. Wenn die Fritzbox sich nicht mit DSL Verbinden kann muss ja ein Problem vorliegen und ich vertraue den Diagnosetools der Fritzbox eigentlich. Es sind nun 2,5 Monate und ich hangel mich von einem Termin zum nächsten, Techniker kommt, Elektriker kommt, Techniker kommt, Elektriker kommt nun warte ich wieder auf den Techniker, damit mir wahrscheinlich gesagt wird, dass ein Elektriker kommen muss.
Hat irgendjemand eine Idee was ich in Kooperation mit dem Vermieter machen kann? Gibt es eine Möglichkeit direkt einen Techniker zu bestellen, welcher komplett das Kabel verlegt und dann auch die Möglichkeit hat diese Leitung freizuschalten. Oder gibt es einen Techniker der auf solche Problemlösung spezialisiert ist?
Bei den Mietern über uns hat der Anschluss sofort funktioniert. Jedoch haben sie alle 10 - 30 Min. Probleme bei der DSL Synchronisierung und die Internetverbindung bleibt für zwei Minuten aus. Der Ereignissmonitor der Fritzbox zeigt an, es würde Probleme mit der Verkabelung geben, die Kabellänge beträge ungefähr 200m und man solle dieses Kabel auf Mehrfachverteilung prüfen. Jedoch wollen sie dieses Problem nicht melden, da sie ihr Internet sowieso nicht intensiv nutzen würden, da sie ja nur Netflix schauen...
Anscheinend besteht hier ein größeres Problem, welches niemand so richtig lösen kann, ich bin mit meinem Latein am Ende und irgendwie habe ich das Gefühl es fühlt sich niemand dafür verantwortlich.
