Keine Aktivierung nach netzmodernisierung möglich

[Larapau]

Hallo! Heute war der Termin der netzmodernisierung und jetzt soll ich die easybox neu einrichten, nur kommt wenn ich auf "Aktivierung" klicke immer die Meldung ich solle das DSL Kabel in den Anschluss an der easybox stecken...es ist natürlich eingesteckt und ich weiss jetzt wirklich nicht weiter was ich da noch machen kann.

[Michi]

Hey Larapau,

herzlich willkommen in der Vodafone-Community.

Tut mir leid, dass Du Einschränkungen hast.

Hast Du die Störung schon bei der Hotline gemeldet? Falls nicht, ist das immer der erste Schritt. Du erreichst die Kollegen jederzeit kostenfrei unter 08001721212.

Alternativ kannst Du - nach einer Netz-Abfrage - auch einen Rückruf über die Netz-Experten  veranlassen.

Weitere Infos wie Du die Störung eventuell selbst beheben kannst, findest Du in unserem DSL-Check . 

Vielleicht hilft Dir das schon weiter.

Lieben Gruß,

Michi

[Larapau]

Hallo Michi,
Ja, die Hotline habe ich angerufen und soll jetzt auf eine Rückmeldung per Whatsapp warten, die hoffentlich bald kommt. Da ich von zuhause arbeite ist so ein langfristiger internetausfall schon ein Problem...
Die Punkte in dem DSL Check habe ich auch bereits durchgeführt, ohne Erfolg.
LG Lara

[Michi]

Hallo Lara,

ich drück die Daumen, dass der Anschluss schnell wieder läuft.

Lieben Gruß,

Michi

[Larapau]

Leider ist das Problem immer noch nicht gelöst, die erste Info, die ich bekommen habe war, dass die Netzmodernisierung auf einmal bis Freitag andauern sollte, dann, dass eine Störung vorliegt und ich einen Termin mit einem Techniker ausmachen solle. Unter der Rufnummer bekam ich dann aber gar nicht die Möglichkeit dazu, nur eine Ansage vom Band, dass ein Techniker daran arbeitet und das Problem bis heute 17 Uhr gelöst sei...ist es natürlich nicht und jetzt bekomm ich nur die Info, dass an der "Störung gearbeitet" werde. Und als einzige Entschädigung werden mir 50gb auf eine Vodafone SIM Karte angeboten. Da ich aber keine habe und unter den gegeben Umständen wohl auch niemals dorthin wechseln würde, bringt mir das nicht so viel. Ich fühl mich hier wirklich sehr sehr schlecht informiert von vodafone.

[Julz2k]

Du kannst dir eine kostenlose Vodafone Prepaid Karte bestellen und darauf dann das Datenvolumen bestellen.

[Kira · Accepted solution]

Hallo Larapau,

das tut mir wirklich leid

Möglich ist, dass sich Störung und Netzmodernisierung überschnitten haben.

Gab es eine neue Info in puncto Ticketstatus für Dich?

Wenn nicht, sehe ich gerne nochmal rein.

Sende mit dazu Deine Kundendaten via PN.

Hast Du Deine kostenfreie SIM mit Extravolumen schon erhalten?

Viele Grüße

Kira