Ich habe mich am 16.1. überzeugen lassen, meinen gekündigten Vertrag umzustellen auf Red Internet & Phone 200 Cable mit inkludierter WLan-Option. Am Samstag wurde der neue Kabelrouter geliefert, ein Vodafone CGA4233DE. Nach Erstinstallation gemäß der beigefügten Anweisung ist zwar die Nutzung der Telefonie und der LAN-Anschlüsse möglich. Ein WLan wird von dem Gerät jedoch nicht zur Verfügung gestellt. Die WLan-LED leuchtete beim Installationsprozess für wenige Sekunden auf, danach aber nicht mehr. Insgesamt 4 Anrufe beim Technischen Kundenservice brachten keine Lösung des Problems. Unter anderm sollte ich einen Reset des Geräts durchführen, von einem anderen Mitarbeiter wurde das Gerät per Fernwartung neu bespielt und zurückgesetzt, der nächste Mitarbeiter vermutete eine allgemeine Kabelnetzstörung, was natürlich nicht stimmte, und jetzt soll ich bis Dienstag auf einen Technikeranruf warten (Ticketnr. 004-00xxxx). Ich finde dies nicht akzeptabel. Ich habe einen Vertrag mit Ihnen geschlossen, der die Nutzung von WLan beinhaltet. Sie erfüllen somit Ihren Vertrag nicht. Ich erwarte die umgehende Behebung des Problems.
Edit: Ticketnummer entfernt.
