Hallo Vodafon-Team,
ich habe noch den alten Kabel-Deutschland-Vertrag "Internet & Telefon 32" mit Motorola-Modem und Fritz-Box 7270. Hat bis auf einige Aussetzer der Fritz-Box immer sehr
gut funktioniert. Nun hat die Fritz-Box ihren Dienst quittiert und funktioniert nicht mehr. Nach Rücksprache mit Vodafon habe ich das Austauschgerät DOCSIS 3.1 Technicolor W-Lan Evolut erhalten. Trotz ordnungsgemäßem, nach Bedienungsanleitung ausgeführtem Anschluss des Austauschgerätes funktioniert weder das W-Lan noch das Telefon (beide Statuslampen sind aus).
Nach mehrmaligen Anrufen beim Kundenservice und der Störungsstelle bekam ich von einigen Mitarbeitern Zusagen zur Behebung des Fehlers, die nicht eingehalten wurden. Mittlerweile wurde von Vodafon festgestellt, dass die beiden nicht mehr am Netz befindlichen Geräte Motorola-Modem und die defekte Fritz-Box
im Vodafon-System angezeigt werden. Das angeschlossene Austauschgerät wird trotz Hinterlegung der MAC-Nr. im Vodafon-System nicht angezeigt und somit kann W-Lan für 2,99 Euro nicht gebucht werden und das Telefon ist deshalb auch außer Funktion.
Ich verstehe nicht, warum solch ein einfacher Gerätewechsel im Vodafon-System von den Vodafon-Mitarbeitern nicht dokumentiert werden kann.
Da jeder Anruf beim Kundenservice und beim Stötungsdienst sehr viel Zeit und Nerven kostet und ich nicht bei jedem Anruf Alles wieder aufs Neue erklären und darstellen muß, hoffe ich auf einen Tip oder auf die Hilfe von Ihnen.
Vielen Dank und freundliche Grüße
